AMZ123获悉，2022年，99%的客户服务和与聊天机器人的互动将通过WhatsApp进行。了解这一全景后，云通信平台Infobip承担了对其平台上企业与客户之间进行的约1530亿次交互进行分析的任务。
该研究表明，数字消息传递已经取得了很大的优势，不仅在一个特定行业，而且在所有行业。公司和MSME已采用不同的应用程序与客户沟通，发现的数据反映了这一点，"infobip副总裁Vivian Jones总结道。
尽管新渠道势头强劲，但数据显示短信和电子邮件等更传统的渠道仍在继续增长。这些渠道上的互动分别增加了75%和91%，其中：
*金融和银行业：通过WhatsApp进行的互动增加了134%。
零售和电子商务：通过电子邮件进行的互动增加了155%。
*电信：通过富通信服务(RCS)进行的交互增加了1062%。
*运输和物流：通过Messenger进行的交互增加了428%。
在2022年期间，消息传递呈现出一种新的动态，例如：
通过数字渠道进行的互动增加了68% 。
99%的客户服务和与聊天机器人的互动都是通过WhatsApp进行的。
WhatsApp以其全球超过20亿的用户和不可否认的偏爱结束了这一年：
·43%的拉丁美洲人更喜欢通过WhatsApp接收.............
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