2022-12-19

近日，Shopify发布了《2023年商业趋势》，分别从供应链、通货膨胀、营销、社交电商和零售五个方面探索了当前全球电商行业的现状、发展方向，以及领先品牌如何调整以跟上不断变化的商业格局。

经济衰退、政治动荡、通货膨胀、供应链中断、营销环境及消费者需求变化，无一不在2023年对品牌构成挑战，灵活性对品牌及时调整应对挑战变得更加重要。

供应链趋势及应对策略

尽管新冠疫情封锁正在放开，但俄乌战争、恶劣天气等其他因素正在加剧供应链拥堵。从2019年到2021年，全球供应链中断次数增加了两倍多。自战争爆发以来，数以百万计的产品正在通过海运改道，到2022年，航运港口仍处于积压状态，尤其是在疫情封控下的中国。

除了成本和供应链延迟的增加，客户对物流时效的要求也在增加，60%的全球消费者期望当天、次日或两天内送达。根据对全球ShopifyPlus商家的一项调查，近60%的公司报告说产品缺货导致销售损失，23%的商家报告称声誉和客户关系受损难以挽回。

品牌应认识到自身供应链的脆弱性并为不确定性做好准备，重新思考如何加强供应链布局。对此，报告给出了几点建议：

1、持有更多库存

持有更多库存是ShopifyPlus商家应对供应链危机的最常见方式。麦肯锡在2022年春季调查的10家公司中，有8家已经在2021年开始增加库存。

但缓冲库存并不意味着库存过多，逐渐增加库存持有量的同时也将增加资金困在无法出售的库存中的风险。此外，由于大多数买家目前的消费能力较低，品牌需要注意他们手头有多少高价商品，针对不同价格的商品采取不同策略。

2、产品来源多样化

低成本、高生产率和高质量不再是打造成功供应链的主要因素，数以千计的公司从惨痛的教训中了解到，供应链是根据弹性来分级的。

近三分之一的ShopifyPlus商家正在通过产品采购多元化在供应链中构建减震器，或通过与新的供应商合作（30%）或从多个供应商或国家/地区获取产品（29%），另一种选择是在离家较近的地方采购产品或原材料（31%）。

3、降低退货率

在过去8年里，全球消费者在线退货率高达20%-30%，店内购买退货率仅为8%-10%。更高的退货率对在线卖家库存管理构成更大的挑战。

详细的产品描述、客户评论和产品的360度视图有助于设定客户期望并降低退货率。如今，直播购物、VR/AR技术的采用率正在上升，这些技术有助于降低退货率。

此外，一些零售商正在通过收取退货费用降低退货率，但这种做法可能会影响顾客品牌忠诚度。无论哪种方式，重要的是品牌要清楚地说明退货政策，并始终遵守。

4、数字化供应链

全球供应链越不稳定，品牌必须越快做出反应。报告调查的品牌中有三分之一计划将其供应链中的手动流程数字化。例如使用扫描应用程序或库存管理软件，或者依靠机器学习和基于人工智能(AI)的解决方案来完成部分操作。

据麦肯锡称，与发展较慢的竞争对手相比，早期采用人工智能支持的供应链管理的企业可以将物流成本降低15%，将库存水平降低35%，并将服务水平提高65%。

通货膨胀及应对策略

疫情余威、世界某些地区的进一步封锁以及俄乌战争的破坏都继续成为供应链的瓶颈，随着中央银行加息，企业和消费者的借贷成本正在上升，通胀达到40年来最高水平。

感受到通胀压力，品牌和买家都在寻找减少开支的方法。根据对全球ShopifyPlus商家的调查，35%的人发现顾客平均购物篮子缩小，50%的人发现网站流量减少和转化率降低。

2022年经济的进一步下滑让许多品牌措手不及，他们正在调整定价方法、改进运营和转变增长战略以保持竞争力。但调查显示，客户忠诚度是品牌核心竞争力，这也使品牌价格上涨更加站得住脚。

以下是品牌如何在提高客户忠诚度的同时保持现金流：

1、战略性定价

一些品牌每周（如果不是每天）更改产品价格，以领先于通货膨胀。事实上，81%的受访企业已经将提价作为其应对通胀策略的一部分。由于近90%的消费者愿意为可信品牌的产品支付更多费用，因此强势品牌可以提高价格，同时降低客户流失的风险。

但在运费上，品牌应尽量避免涨价，免费送货选项，包括本地取货或送货将吸引更多消费者复购并提高他们的平均订单价值。

2、折扣促进忠诚度和消费

随着获客成本越来越高，品牌投资于维护现有客户可能更具性价比。品牌可以通过提供独家折扣来奖励忠诚的顾客，以鼓励他们增加消费。

通过产品捆绑销售或限时销售的折扣产品可以作为个性化推荐进行营销；先付款后购买促销活动也有助于推动购买；购买产品或.............

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