这是2016年当时我还在一家工厂做女鞋时，一位国外客户驻中国分公司的总经理，同时也是该公司亚太地区的总经理，一个台湾女士Jessica.
当时听了这个培训就感觉醍醐灌顶，可惜之后的几年里并没有真正融入骨子里，内化成自己的思想和习惯。
多年后再在硬盘里看到这篇笔记，仍然觉得非常适用于当下的外贸业务工作。
回顾当时所有工作中的细节，其实这个客户有一整套自己管理各个供应链工厂的SOP流程，包括样鞋的开发流程，以及小到样鞋寄出时的小细节比如鞋底不要打洞。
只是自己当时刚刚入行不懂鞋子，很不专业，所以被这个客户虐到不行，后面甚至被公司认为自己不适合做外贸业务而被转单证岗。
如今看来，还是自己当时思维上的欠缺，以及缺乏能快� ��摸清一个行业或一种产品它本身的底层通用知识点的能力。
分享出来，让自己时刻自省，同时也与大家一起共勉，努力。
所有的邮件只有五个功能：
Function: To report of your work or status of a solution
Report: To request a confirmation or approval
Request:To remind of action,or you can say push
Reminder:To re-confirm of what you have discussed
Information:To pass information
写邮件之前可以先大概先参考这1F-3R-1I,自己此封邮件的意图是什么。
1S+4W+1H
Subject:How to name a clear subject
Who:To /CC/BCC(密送) expect actions or reply
What:Clear explain what
Why:Must explain why
When:When to write?When to expect reply?
(不要在深夜写邮件/星期五下午不要写邮件，建议在每天早上集中处理邮件， 因为早晨的头脑比较清醒，思维有条理。
/如果邮件内容很紧急，建议不要使用ASAP，可以告诉客户你需要在哪一天得到此邮件的回复。比如：订单如果在这一周发过来，交期可以按客人的要求，如果订单这一周没有发过来，交期需要另外商讨)
How:Solutions and options (For a problem)
Jessica很讨厌两个中国人之间英文邮件来来回回写。
（除非有订单或样品单必须用邮件发）
能打电话说清楚的，就不要写邮件。
1S= SUBJECT
Subject:Clear subject(主题要明确，越详细越好)
Report? /Request or Remind,or Re-confirm?
Project or proto?/Delay or Quality problem?
Bad example:
Construction plan
Trip March
Test fail
Sample 2569019/A XX XX Proto
Delay Problem
Good example:
Construction Plan lady 20161
Developer Trip plan for 2015 March
Quality problem:Fail test of XX order 261XXX in MXX shoes
XX XX Proto:FioXX lace 201XX Delay
ETD Delay XX order 285XX in FenXX
2.Who and What
a.Who are you? For new receiver,introduce yourself.
(对于第一次联系的人，请在邮件中主动介绍自己)
b.Who to write to ?
To: Direct person to handle or respond
(谁是你最直接的对口人，写给最能直接回复你的问题的人。)
CC:To know about it(只需要知道此信息的人)
WHAT:
1.Correct attitude
2.Clear explain
3.Use points 1,2,3
(比如你想和客户申请交期延误，可以写：
因为以下原因需申请延期一周
1.因为G20,原材料紧缺，原材料耽误了时间
2.G20之后，又因为台风，运输不是很及时）
3.How
How=Options + Solutions +Help+Hope
(永远只有这三个点：Price,Quality,ETD)
When a problem happen,Must give options and solutions
（当一个问题发生时，必须要给出解决方案或选择方案）
If not,show that you are getting help
（如果没有，那么告诉客人你正在想办法解决）
If no help,give them hope
（如果没有，那就告诉客人你会在什么时间内回复他这个问题）
(比如：XX之前要求一个工厂某款鞋子用YKK拉链（该设计师很喜欢这款拉链），结果YKK说该款拉链有严重氧化问题，不能提供。当时......... 这是2016年当时我还在一家工厂做女鞋时，一位国外客户驻中国分公司的总经理，同时也是该公司亚太地区的总经理，一个台湾女士Jessica. 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1154754.html
JUMIA产品推广大杀器Mabaya，创建广告系列快速提升销量！：https://www.ikjzd.com/articles/107050
速卖通产品权重与产品 排名有什么关系？怎样提升排名？：https://www.ikjzd.com/articles/107051
跟朋友合伙、以工厂名义接单，很可能毁掉你的soho生涯... ：https://www.ikjzd.com/articles/107052
国家邮政局正式注销9家企业快递业务经营许可：https://www.ikjzd.com/articles/107053
史无前例大罢工！英航1500多次航班遭取消！：https://www.ikjzd.com/articles/107054
教师节快乐！细数跨境圈内那些被创业"耽误"的老师！：https://www.ikjzd.com/articles/107055
rohs指令：https://m.ikjzd.com/w/124
货代英语：https://www.ikjzd.com/articles/10711
dpd国际� �递官网：https://m.ikjzd.com/w/260
神奇的印度，神奇的印度跨境电商！亚马逊保姆级入驻指南登场！：https://www.ikjzd.com/articles/1600427768740663298
关注！2023年英国VAT最新罚款政策来了：https://www.ikjzd.com/articles/1600661191228657665
No comments:
Post a Comment