跨境电商资讯：2023澳新市场在线购物消

这是一份xO Lab小编编译节选自澳大利亚商业服务和研究机构 BigCommerce 发布的 2023年澳大利亚新西兰电子商务趋势报告：该报告分析了影响电子商务行业的消费者行为，并比较了前几年的数据，以显示趋势的演变和变化。

2023 年的一个主要主题是购物者的财务状况趋紧。由于生活成本压力，家庭可用现金减少，导致小额购买频率增加，而大额支出则减少。信用卡的使用也大幅增加，而 BNPL（先购后付）方式则减少。有趣的是，当储蓄不足时，使用 BNPL 的人会更频繁地购买。过去一年，实体店购物的强劲回归导致电子商务销售放缓。然而，数字化和多渠道购买习惯已经在消费者行为中根深蒂固。例如，近四分之三的购物者表示 BOPIS（在线购买，店内取货或点击并收货）和跨渠道退货流程鼓励他们在全渠道和多渠道零售商那里花更多的钱。此外，该报告还深入调查了澳新消费者对物流成本和速度的期望。

主要调查问题清单：

1. 购物支出及频率：买的更多了还是更少了？
2. 付款方式：喜欢用什么付款方式？
3. 复购率：影响复购率的主要因素是什么？
4. 货物品类：最近购买最多的是什么品类？
5. 放弃购物：挑选了货物最后决定放弃购物车的主要影响因素是什么？
6. 物流配送：超过多少天的物流时间会转到别处购买？为快速物流付费的意愿有多大？
7. 忠诚度计划：最期待/不期待的忠诚度计划是什么？
8. 社交媒体：日常互动最多/影响购物倾向的社交媒体分别是哪些？
   

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