2023-11-20

跨境电商资讯:瑕疵品投诉 申诉方法

近期很多卖家收到瑕疵品投诉的绩效通知,后台显示商品状况投诉 - 存在缺陷(Defective Product)。商品被买家投诉存在缺陷,无法正常使用。链接ASIN目前不可售状态,且有被移除风险  

有卖家自己申诉了几次被拒的,也有收到回复邮件被据死的"我们不再接受用于针对商品状况买家投诉提出申诉的行动计划(POA) 文件"

导致瑕疵品投诉的主要原因
  • 商品包装存在严重的问题,导致运输过程中产品受到损害。

  • 买家收到的产品,其功能和用途与描述不一致或存在较大差异。

  • 产品在运输过程中造成的破损、丢失或者损坏等。

  • 产品在打包过程中,存在缺少零件,导致产品无法正常使用。

  • 说明书问题,未能准确说明产品使用方法,导致客户无法正确使用产品

  • 因不可抗力造成商品的损毁或灭失。

  • 买家或者卖家恶意投诉

申诉材料准备1、供应商发票,.........

近期很多卖家收到瑕疵品投诉的绩效通知,后台显示商品状况投诉 - 存在缺陷(Defective Product)。商品被买家投诉存在缺陷,无法正常使用。链接ASIN目前不可售状态,且有被移除风险 有卖

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1667397.html


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