支付成功率与拒付率正成为独立站支付运营的两大核心KPI,对独立站的营收起到了关键性左右。跨境电商年销售额超过五百万美元的国内企业更关心支付环节,跨境电商年销售额超过两千万美元的国内企业,约70%关注支付运营。目前,支付成功率(从订单维度)超90%的独立站商家占比只有17%,存在着较大的提升空间。
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一、品牌出海支付成功率
支付成功率的影响因素诸多,一方面取决于独立站支付运营的细节,例如银行卡是本地收单还是跨境收单模式、支付方式/币种的全面性、支付流程的优化等,另一方面则取决于全球支付服务平台的风控效率,在实际操作过程,个别全球支付服务商会因自身独特风控要求,将一些用户正常购物行为视为涉嫌欺诈交易而叫停"支付",导致支付成功率走低。
这也给全球支付服务商提出更高的要求,一个优秀的全球支付服务商,一方面需接入更多国家的本土化支付方式,帮助商户让海外用户购物支付体验变得更好,另一方面需更高效地优化风控成效,将用户购物支付行为的被错杀几率降至最低。
二、品牌出海"支付成功率"痛点
欧美国家,多数消费者习惯使用信用卡付款,但在拉美等新兴市场国家地区,众多当地用户则习惯使用本土支付方式开展分期付款,因此商户需整合更多全球本地支付方式,一方面迎合不同国家地区消费者的支付习惯,一方面也能提高支付成功率与促进流量转化。随着全球支付服务商的增加,各家支付服务商的资金结算周期不同,导致企业跨境电商业务的资金回笼与收入预估变得不够稳定,或影响他们在海外市场的营销推广投入力度。
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