用户生成内容 (UGC) 是由人而非品牌创建的任何内容——文本、视频、图像、评论等。UGC 的第一个用例是为牛津英语词典收集信息。用户生成的内容以不同的形式无处不在，并不断影响人们的决策和心理。Andy Crestodina表示，当品牌说它的时候，它就是营销；当客户这么说时，这就是社会证明。因为社交证明是实现更多在线销售和成功的关键。
电商生态系统正在全球所有市场中迅速扩张。电商品牌的机会也在扩大。尽管如此，这些品牌仍然在品牌信任、忠诚度、购物车放弃和转化率等重大问题上苦苦挣扎。
消费者在决定购买时变得高度挑剔，并寻找能够提供必要信息、信任信号和真实性的内容。
用户生成内容对电商品牌的作用及其对购物体验的影响出现了。
那么，什么是UGC？它如何影响电商？以及品牌必须做些什么来利用自己的电商网站上的用户内容？本文会详细讲述以上内容。
什么是用户生成的内容
用户生成的内容（或消费者生成的内容）是客户或社交媒体用户根据他们的经验、意见和决定分享的内容，主要是关于品牌或其产品/服务。
图源：谷歌
用户生成的内容包括图像、视频、评级、评论、GIF、音频等——用户共享的所有形式的内容。
UGC作为受消费者体验驱动的最可靠、最值得信赖、最真实、最真实、最有洞察力的内容而广受欢迎。因此，它展示了品牌客户的真实价值和真实体验。
这就是电商品牌需要的内容——信任、信息和真实性。
因此，将用户生成的内容整合到电商平台上是电商品牌将奋斗转化为成功的最佳营销策略。
为什么 UGC 有效
90%的消费者认为，与促销品牌内容相比，用户生成的内容对他们的购买决策影响更大。同样，2/3 的用户认为 UGC 创造了更值得信赖和真实的购物体验。
UGC 可以帮助电商网站培养真实感，并在客户之间建立对品牌的信任。它还有助于与客户建立更密切的关系。
视觉内容在电商网站中起着重要作用，尤其是在产品照片和视频方面。现在，品牌视觉内容不再有效——因为它是一维的宣传和无聊的照片。然而，以产品为特色的用户生成内容更令人兴奋、真实和富有创意。它为真实客户在现实生活中使用的产品提供了一个有吸引力的视图。
与此同时，最常见的 UGC 形式，即评论和评级，一直是电商品牌的关键，因为它们是关于产品/服务质量、价值、价值、可靠性等的定量和定性指标。
UGC+电子商务：适合电商的3种UGC
用户生成的内容具有不同的形式、形状、意图和风格，但必须确定哪种类型的 UGC 将与电商品牌保持一致，以便通过 UGC 活动获得最高收益。
1.客户的评论和评分
1999 年，eBay、Epinions、Deja 和 RateItAll 等网站允许客户写下他们对品牌体验的反馈和评论。社会评论就是这样出现的。
客户评论有助于电商向世界展示他们的可信度，并帮助他们确保客户满意度。
这些评论是"宝贵的资产"，可以帮助品牌分析他们的产品和服务是否满足客户的需求。如果没有，那么在 UGC 的帮助下，他们可以分析经验并进行必要的更改，还可以获取新客户。
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不仅是正面评论，甚至负面评论也有助于对品牌的有机增长产生积极影响。
例如Solo Stove，它的网站允许粉丝提交关于他们的野营旅行和其他产品体验的故事，以便其他潜在客户可以看到产品的实际应用。
不要限制品牌仅在自己的电商网站上共享用户生成的内容，品牌还可以将客户分享的这些评论、图片、社交帖子放在自己的官方网站和社交媒体网络上，以提高用户参与度。
用户将始终接受其他客户的意见，并认为他们的话比品牌的广告更可信。在品牌的广告活动中加入客户评论可以提高吸引新受众的机会。
客户在电商网站上提供的推荐可以改善产品的形象，使其更加真实。使用它们创建诱人的横幅和广告活动，推动客户在社交媒体网站上分享他们的反馈。
图源：谷歌
如果 UGC 具有定性和影响力，从长远来看，它可以增加转化率并扩大品牌的投资回报率。投资 UGC 可以改变品牌形象并提升其社会影响力。
2. Instagram的视觉UGC
Instagram 是最受欢迎的社交媒体平台——无论是品牌还是用户。Instagram 努力满足消费者和品牌需求的原因是多方面的。
Instagram 在2020年第三季度拥有11.6 亿用户，其活跃用户增长迅速。此外，品牌标签的日益普及导致 Instagram 成为用户生成内容的中心。
电商品牌和酒店业的品牌正在他们的营销活动中利用 Instagram UGC。
电商品牌具有巨大的潜力，因为用户正在利用 Instagram 帖子来发现产品/品牌、寻找灵感并购买产品/服务。超过 1.3 亿用户点击可购买的 Instagram 帖子这一事实赋予了先前声明的可信度。
更令人不可思议的是，这些用户中有 81%在 Instagram 上搜索产品和服务。同时，在英国、法国和德国接受调查的所有人中，有 50% 的人在发现 Instagram 上的产品/服务后曾经访问过一个网站。
电商中的一个增长趋势是创建可购物的 Instagram 和 UGC 订阅源，并使用 Taggbox Commerce 等平台将它们发布到他们的在线商店。这些可供购买的图片为消费者提供购买外观的灵感。
当品牌在 Instagram、广告或在线商店上使用 UGC 时，它是在获得许可的情况下合法获得的。此外，请确保过滤和利用最具吸引力、吸引力和洞察力的 UGC。
3.来自社交平台的帖子
除 Instagram 外，众多社交媒体平台拥有数十亿活跃用户，不断上传图片、文字、微博、音频等不同形式的内容。
对电子商务和在线商店有益的不仅仅是 Instagram ；相反，Facebook、Twitter、YouTube、Snapchat、Tumblr 等社交平台也提供了增长前景。
人们喜欢在 Twitter 上分享与品牌及其产品/服务相关的经验和观点。他们喜欢在 snapchat 上发布有关他们生活方式的快照。
自 Facebook 商店成立以来，Facebook 购物也成为一种趋势。Facebook 仍然是一个受欢迎的社交平台，拥有最多样化的用户生成内容形式，包括视频、图像、故事、文本、音频等。
全球领先的音乐配件品牌 Skullcandy 实施了Facebook 商店功能，以接触消费者，并通过社交媒体网络提供更无缝、更快捷的购物体验。
关于视频，不同的平台有不同的视频内容风格。YouTube 主要以独特的用户生成内容为特色，如视频评论、vlog 等。而 TikTok 是一个短视频用户生成的内容驱动平台。
凭借其独特的内容类型，所有这些社交媒体平台都具有用户生成的内容，这些内容对电商品牌非常有价值。
此外，Twitter 评论和 Facebook 评论作为在线商店建立真实性、可靠性和可信度的社会证明。
为什么品牌的电子商务商店需要 UGC
探索品牌必须将用户生成的所有有价值的内容与自己的在线商店集成的众多原因中的几个。UGC 可帮助品牌勾选所有电子商务营销目标。就是这样：
1.增加品牌的电子商务转化率
用户内容的超能力在于它可以集成到电商务销售渠道的任何地方——无论是在意识阶段、考虑阶段还是决策阶段。UGC 创造了一个完整的旅程来推动用户成功转换。
UGC 对电子商务转化影响如此之大的主要原因之一是它是营销生态系统中最值得信赖、最可靠和最真实的内容。
消费者在进行在线购买时寻找信任信号，而 UGC 完美地提供了来自真实客户的有关产品/服务的真实信息。消费者以用户生成的内容为特色，无论是评论还是视觉效果，都可以帮助消费者了解品牌的可信度并探索客户体验。
如果品牌分享积极谈论品牌的用户生成内容，就可以将其转化为推动销售的灵感。原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1072278.html
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