近日,亚马逊明确了账户保护的具体措施,同时也明确了"封号标准"和"账号保护细则"。
在账户状况保障计划(AHA:Account Health Assurance)下,亚马逊不会轻易封卖家的账号,如果出现风险,当亚马逊联系卖家时,只要卖家在72小时之内配合亚马逊解决问题,亚马逊便不会再停用卖家的销售账户,亚马逊也会帮助卖家进行辩解、澄清、申诉,进行更多的沟通并帮助卖家去进行后续的违规原因分析、账户申诉等系列工作。
同时,卖家可以随时查看自己的"账号健康分数"(该分数具体到个位数),让卖家对自己账户的安全情况更清晰明确。
此次公布的细则,主要有以下三个方面的重大变化:
一、给具体违规行为进行分类管理并定等级
对刷单、夹带插页、索评、商品问题等不同的违规行为分别进行界定,并分别给出了"严重""高""中""低"等等级。
二、升级卖家账户绩效的展示模块,AHR由原先的"高中低"的模式,转换为带分数的"油表"
这个"油表",就是账户状况评级(AHR)分数。相当于给卖家提供了一个"仪表盘",让卖家随时可以查看自己的账号还有多少"油"(分数),清晰明了的知道自己离封号的距离。
此次亚马逊对比之前简单的只有"红黄蓝"账户状况评级功能新增了账户健康分数,从0到1000分,并继续以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。
第一档,绿色,分数为200-1000分,账号状况"健康"
如果卖家的账户状况评级为"绿色"("健康",分数为 200-1000),这意味着根据涉及该分数的政策,卖家的账户没有被停用的风险。
第二档,黄色,分数为100-199分,账户"有被停用风险"
如果卖家的账户状况评级为"黄色"("存在风险",分数为 100-199),则账户有被停用的风险。
第三档,红色,0-99分,账户"符合停用要求或已被停用"
如果卖家的账户状况评级显示为"红色"("不健康",分数为 99 或更低),则说明符合停用要求或已被停用。
要获取并维持"健康"的账户状况,小编建议卖家避免违反政策;如果违反了政策,请及时处理"账户状况"页面上列出的所有违规行为,并优先处理严重程度最高的违规行为。
同时无论账户状况评级分数如何,如果亚马逊怀疑卖家的账户存在欺诈、.............
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