亚马逊负面反馈如何清理？

外媒2021年发布的一篇关于亚马逊评论区现状的文章曾写道，亚马逊释放出的很多信息让人感觉消费者应该在卖家反馈（feedback）部分留下产品评论（review）。但令人啼笑皆非的事实是，不少亚马逊卖家搞不清反馈和产品评论的区别，更别说消费者。在正式科普如何删除亚马逊上的负面反馈之前，重要的是要界定反馈都有哪些类型。

·反馈与产品评论两者之间的区别 产品评论显示在产品listing中，内容是关于已售出产品的，反馈则显示在卖家信息的位置，内容是有关消费者对卖家整体服务以及购物体验的评价。不过很多时候，在反馈处也能看到产品评论。

不同类型的亚马逊卖家关注点不同，像是拥有自有品牌的卖家通常只会关心产品评论。在意反馈的居少数。·如何删除亚马逊负面反馈以下面图片显示的内容为例。一登录卖家后台就能看到一个偌大的提示，"您的账号可能存在被停用的风险"，并且插件显示收到了一条负面反馈，称产品过小。

点击查看账户健康详情。

从图中可知，该账号有1.89%的订单缺陷率。亚马逊对卖家的要求是订单缺陷率不得超过1%。要想知道是什么导致缺陷率超标，需要点击查看详情。

果然，触发系统给出警告的就是上面提到的那条负面反馈！点击卖家中心的管理反馈的页面，找到那条负面反馈。可以看到在顶部，这.............

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