这一举措犹如一颗震撼弹，在卖家群体中引发了广泛关注和热烈讨论...
新规核心内容解读
以往，买家在为店铺提供 Feedback（卖家服务反馈）时，不仅需要给出星级评分，还得撰写文字评价，二者缺一不可。然而，随着新规的生效，买家的操作流程得到了极大简化。
如今，买家只需轻点鼠标给出星级评定（星级范围为 1 - 5 星），文字内容不再是必填项。例如，买家在收到商品后，若对此次购物体验感到满意，可能直接点击 5 星完成反馈提交；若不满意，也可仅通过选择 1 星或 2 星来表达不满，而无需再花费时间和精力去阐述具体原因。
但这一简化也带来了相应的限制。对于那些只有星级评分、没有文字内容的评价，卖家将无法再使用 "Feedback 管理器" 中的反馈申诉功能。
以往，当卖家收到不合理的差评时，可以通过该功能进行申诉，阐述理由并请求删除差评。但新规下面对这类纯星级评价，卖家若觉得其存在违规情况，唯一的途径是通过 "举报违规" 来申请额外评价审核。这一转变无疑大大增加了卖家处理此类评价的难度和不确定性。
新规带来的潜在影响
差评处理难度增加
在新规实施前，卖家收到差评时，能够通过文字内容迅速了解买家不满的根源。可能是商品质量瑕疵、物流配送延迟，亦或是客服沟通不畅等问题。基于这些明确的信息，卖家可以有针对性地采取措施，如为买家更换商品、提供补偿、优化物流合作伙伴或加强客服培训等，同时也能依据具体情况在 Feedback 管理器中进行有效的申诉。
然而，新规实施后，大量仅有星级的差评可能会涌入。卖家面对这些差评，如同面对一团迷雾，完全无从知晓买家给出差评的原因。卖家无法判断问题所在，也就难以进行有效的改进和申诉，只能被动地承受这些差评带来的负面影响。
产品评论与 Feedback 混淆加剧
一直以来，许多买家对亚马逊平台上的 Feedback 和 Review 两个系统存在认知混淆。Feedback 主要是针对卖家的服务进行评价，包括商品描述准确性、物流配送服务、客服响应速度等方面；而 Review 则聚焦于产品本身的质量、性能、使用体验等。但在实际操作中，不少买家会将产品评论错发至卖家反馈板块。
新规实施后，这种混淆情况可能会更加严重。由于买家现在可以仅通过星级评分提交 Feedback，当他们将对产品的不满以星级形式体现在 Feedback 中时，卖家无法从简短的星级中判断这究竟是对服务的评价还是对产品的评价。但现在，买家可能只给一个低星反馈，卖家难以分辨问题性质，不仅无法准确处理问题，还可能因这些错误归类的评价影响店铺的服务评分。
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2304402.html
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