在数字化转型的浪潮中，金宇轮胎作为全球领先的轮胎研发制造企业，选择携手纷享销客CRM，以客户为中心重构全链条业务流程。通过构建覆盖客户全生命周期的数字化管理体系，金宇轮胎不仅实现了客户服务体验与运营效率的双重跃升，也为行业的数字化转型树立了标杆。
一、全链条服务升级
在全球化竞争与数字化转型的双重驱动下，传统制造行业正经历深刻变革。面对业务流程割裂、客户响应滞后、全球化管理复杂等挑战，许多企业纷纷投身数智化转型大潮。
作为行业领军者，金宇轮胎通过部署纷享销客CRM系统，将其深度融入业务全流程，从价格政策到交付售后形成闭环管理，带来了多维度的显著改进。
· 客户体验全面升级
金宇轮胎数字化运营中心总经理助理季维奎介绍，公司围绕以客户为中心的理念，通过深入考量客户的实际需求，并结合过往业务运营中的关键点，打造了一套覆盖全链条的CRM解决方案，强化了从价格政策到售后服务等关键环节的整合与管理。
通过部署纷享销客CRM，金宇轮胎实现了从价格政策、订单处理到交付跟踪、售后服务的全链条数字化。从客户体验来看，CRM 系统可谓实现了一站式服务的突破，不仅极大地简化了操作流程，也大大提升了客户对金宇轮胎交付的满意度。
· 业务流程高效重构
纷享销客CRM系统为金宇轮胎带来了业务流程的深度优化。例如业务部门在使用系统的过程中，更关注这些操作能否契合日常的业务需求，而传统系统在应用性上稍显不足，满意度有待提升。
引入纷享销客CRM后，情况有了显著改善。利用平台的低代码和灵活配置能力，业务部门的需求能够快速得到响应，不仅提高了业务部门的效率，也大幅减少IT部门的工作量。
季维奎表示："从企业的角度来看，随着业务持续发展，未来企业会不断涌现新的需求。如今采用低代码平台，不仅降低了IT 人员的开发要求，也能够有效降低公司的开发成本，进而提升市场竞争力。"
· 移动端高效协同
如何深度挖掘并响应客户满意度及具体诉求，一直是金宇轮胎高度重视的地方。尤其在轮胎行业这一相对传统的ToB领域，经销商的信息化水平差异显著，如何有效适配多样化的工作场景成为了一大挑战。为此，金宇轮胎进行了深入的调研，利用纷享销客完成了功能优化。
以手机端应用为例，考虑到经销商在资源有限的情况下操作不便，公司利用纷享销客CRM，实现了手机端下单、跟踪、回款及售后三包等功能的全面打通。经销商只需轻点手机，即可随时随地完成各项操作，极大地提升了工作效率。随着手机端权限的全面贯通，不仅客户操作更加便捷，公司获取的信息也更加准确。
二、应用CRM系统，深度定制匹配行业全场景
季维奎坦言，数字化转型并非简单的把线下的东西搬到线上，CRM实施也同样如此，关键不仅仅在于技术，还在于业务规则的线上化重构。例如允销等关键环节的落地，线上化时需要考虑许多特殊情况。这要求IT部门与业务部门紧密协作，最终确定清晰的规则。
正是通过这种深度梳理和业务主导的决策机制，加上纷享销客的定制化能力，公司打造了一系列贴合实际业务的功能模块。
· 允销目录模块
季维奎介绍，轮胎行业具有产品种类繁多、区域销售政策差异大的特点。金宇轮胎利用纷享销客CRM的定制化能力，开发了基于客户和区域的允销目录管理功能。
基于纷享销客 CRM，公司结合市场机制，将所有产品精准配置到对应的可销售区域和目标客户群体，从而构建起.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2252827.html
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