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做跨境电商的小王最近发现，隔壁刘总的摄像头在拉美市场的退货率直降20%，客户满意度也明显提升。而且客服回复又快又专业。小王不禁好奇：难道刘总砸重金组建了西班牙语客服团队？
结果一打听，刘总确实有了一支专业的西班牙语客服团队，但不是自建的，而是选择了外包。原来，拉美市场的客户对本地化沟通有很高要求，80%的顾客更倾向于用母语咨询产品问题。刘总看准这一点，果断选择专业的服务商为自己组建西班牙语客服团队，用较低的成本了对店铺的客户服务质量进行了优化提升。
一、西班牙语客服外包：拉美市场增长的"催化剂"
刘总之所以能在短时间内取得这么好的效果，离不开Callnovo西班牙语客服外包的三大优势：
1.本地化沟通，打消顾客疑虑Callnovo的西班牙语客服全部来自拉美本地，能用当地人习惯的表达方式解答疑问，迅速拉近与顾客的距离，减少沟通误差，这种因地制宜的沟通方式，让客户满意度直线飙升。
2.专业售后支持，有效降低退货率刘总的摄像头产品最初30%的退货都因为客户不会用。Callnovo的客服团队发现后，立即提供操作视频、图文指南等多样化支持，并通过视频一对一指导解决问题，这套流程............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1898547.html
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