跨境电商资讯：产品被投诉颜色不符，该如何

产品被投诉颜色不符，该如何申诉

有卖家收到亚马逊绩效通知，如下：

您ASIN为xxxxx的商品信息已被关闭，原因是客户退货评论中提及的负面反馈。此操作不会影响您的卖家账户。

经调查，我们在以下客户评论中发现质量问题：

• 颜色不符

由于该ASIN已多次出现客户反馈问题，现要求您提供：

• 针对客户问题的整改行动计划
• 确认您库存中的商品不存在上述缺陷
• 确认储存在亚马逊运营中心的库存已按行动计划进行更新

并且产品被下架了，这个绩效该如何申诉呢？

先拆解问题：

1. 颜色到底对不对？是否存在发错货的情况？
2. 如果颜色对，为什么这么多投诉颜色不符？
3. 如果颜色对，该如何证明自己不存在缺陷？
4. 该采取哪些措施去预防改进？

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一．颜色到底对不对？是否存在发错货的情况？

这个需要核对工厂的出货记录，亚马逊的销售记录。真的不清楚就随机采购几个亚马逊库存查看是否有发错货。

二．如果颜色对，为什么这么多投诉颜色不符？

1. 屏幕显示色差，不同设备/光线导致客户预期偏差
2. 产品页面描述有误导性
3. 客户对颜色名称的主观理解差异

三．如果颜色对，该如何证明自己不存在缺陷？

1. 使用多渠道订单立即从FBA库存中随机抽取10件商品，附上开箱视频或图片
2. 提供批次出厂质检报告，证明颜色与设计标准一致

四．该采取哪些措施去预防改进？

1. 出厂增加颜色QA流程，附上流程表
2. 使用批量表格更新详情页颜色相关描述，你上传后链接未更新可以提供表格内容及批量上传记录截图
3. 上传产品说明书

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完整的申诉信如下：

一．问题承.........

产品被投诉颜色不符，该如何申诉有卖家收到亚马逊绩效通知，如下：您ASIN为xxxxx的商品信息已被关闭，原因是客户退货评论中提及的负面反馈。此操作不会影响您的卖家账户。经调查，我们在以下客户评论中发现

原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2074158.html

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