4招减少80%退货率！价值4位数客服话术免费分享

最近有个亚马逊卖家跟芒果酱提了一个棘手的问题：

3月份刚入行，基于原有做服装的经验，类目没考虑就直接上了服装，产品上线后销量也还过得去。最近活动旺季，产品销量是上去了，但退货率也高得吓人，达到了40%以上！

一时间不知道该怎么办才好，甚至动摇了继续做下去的信心。

小编咨询了几位跨境大卖家，把退货的解决方案整理如下，在此鸣谢！

跨境退货风险高：

全球电商的平均退货率大约在30%，其中拉美、印度的退货率会更高，欧美会低于这个数字。

国内电商大多是7天无理由退货，但跨境电商这个时间线会延长至30天。

众所周知，跨境退货的运费极高，大多数货值低的退货就等同于货损。

但退货难题有解法！

芒果店长：4招减少80%退货率！价值4位数客服话术免费分享

2022-11-16 11:44·91320498437

大家好，送福利的芒果酱上线！

文末参与互动有福利！惊喜在后头

最近有个亚马逊卖家跟芒果酱提了一个棘手的问题：

3月份刚入行，基于原有做服装的经验，类目没考虑就直接上了服装，产品上线后销量也还过得去。最近活动旺季，产品销量是上去了，但退货率也高得吓人，达到了40%以上！

一时间不知道该怎么办才好，甚至动摇了继续做下去的信心。

小编咨询了几位跨境大卖家，把退货的解决方案整理如下，在此鸣谢！

跨境退货风险高：

全球电商的平均退货率大约在30%，其中拉美、印度的退货率会更高，欧美会低于这个数字。

国内电商大多是7天无理由退货，但跨境电商这个时间线会延长至30天。

众所周知，跨境退货的运费极高，大多数货值低的退货就等同于货损。

但退货难题有解法！

全文是干货，读完约3分钟，欢迎收藏/转发

01 尺寸不对，我要退货！

① 如果不想让消费者对尺寸大小有所误会，一定要按当地尺码表进行准确标记。

② 如果可以的话，给出的尺寸数据尽可能地细化、直观化。如服装惯用的方式：增加身高体重参考尺码表。

③ 客服引导很重要，遵循"1核实2补偿3提退货要求"三步走。

参考话术：

1.您好，麻烦配合提供一下有尺寸问题的商品图片或视频，这边核实一下呢。

2.您看这边给您减免总价的10%作为补偿可以吗？

3.本店的退货要求如下：XXX（设置一定门槛，比如由买家承担寄回的运费等）

02 与图片不符，退货！

① 产品描述尽量契合实际，不过分夸大。列数据讲事实，避免模糊词和情感词。

.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1194182.html

韭菜割不停？中国卖家占亚马逊总卖家6成以上？：https://www.ikjzd.com/articles/95753
新手卖家创业选择亚马逊无货源铺货模式的7大理由！：https://www.ikjzd.com/articles/95755
Shopee新手有问必答！：https://www.ikjzd.com/articles/95756
全面分析：解读我国Q1季度网络零售市场发展态势！：https://www.ikjzd.com/articles/95757
亚马逊产品市场怎样判断？选品思路如何突破？：https://www.ikjzd.com/articles/95759
跨境电商有何优势？亚马逊无货源店铺注册需要什么？：https://www.ikjzd.com/articles/95761
外观专利：https://www.ikjzd.com/search?keyword=外观专利
STARDAY：https://www.ikjzd.com/search?keyword=STARDAY
油管youtube怎么上? 国内手机youtube怎么打开?：https://m.ikjzd.com/k/807512
中国国足缺席世界杯，但中国商品没有！：https://www.ikjzd.com/articles/1592716370839826433
2022跨境出海：中东电商市场现状及发展前景：https://www.ikjzd.com/articles/1592431218733576194