超7亿包裹被延误交付！亚马逊推出7种收货方式！

"黑五网一"结束，2020年的旺季也即将迎来尾声。

外媒报道，今年的假日购物季是亚马逊历史上规模最大的一次。疫情迫使更多的人选择网上购物，消费者很早就开始为亲人购买礼物和季节性商品。

据悉，今年的"黑五"销售额达90亿美元，低于预期的103亿美元，而"网一"销售额将达到127亿美元，同比增长15%至35%。

然而，卖家销量创下新的记录，却也迎来了新的挑战。

超7亿包裹被延误交付

货运压力巨大，LAX机场瘫痪，货运人力不足，港口堵塞，仓位紧缺，天价运费等问题频频爆出。。。

根据ShipMatrix的数据，从11月1日到11月21日，美国三大包裹运输公司的准时送达率均在95%以上。

11月1日到14日的准时送达率为：联邦快递96.5％，UPS 97.3％，USPS 96.6％。

11月15日到21日的准时送达率为：联邦快递 96.6％，UPS 96.9％，USPS 95.4％。

然而，Salesforce表示，预计从11月中旬到12月发货的假日包裹最终将超出全球5％的运输能力，有7亿个包裹有被延迟的风险。

如果包裹需要延迟交付，卖家需要做好跟买家的沟通工作，避免由此带来的退货和差评。

亚马逊推出7种收货方式

为应对包裹延迟问题，减少客户因包裹未能准时到达或被偷给买卖双方带来的担忧，亚马逊推出7种收货方式：

地图跟踪(Map tracking)

当送货司机接近送货地时，客户可以在相关app中实时查看其在地图上的交付进度。该功能使客户能在司机到达目的地之前提前联系司机取走货物。

共享跟踪(Share tracking)

这个功能允许消费者在购物后发送一个虚拟的礼物链接分享给要接受礼物的一方，对方可以通过链接在线模拟一个拆开礼物的过程，并且可以直接追踪到该礼物的运输过程，获知他们何时可以收到包裹，并能向送礼者发送感谢邮件等操作。

妥投拍照确认服务(Photo-on-delivery)

配送人员需要将包裹放在指定位置并拍摄"产品送到收件人门前"的照片告知客户，由客户自行前往取货。

亚马逊预估交付(Estimated delivery window)

客户可以设置一个2-4小时的预计交货期，以确保他们可以在家中时能收到货物。

Amazon Day

亚马逊会员可以自由选择快递送达的日期，可以选择将一周内不同批次的网购商品设定在同一天进行配送。这样更容易保护假日礼物惊喜不被家人发现。

车库交付(Key In-Garage Delivery)

车库交付是亚马逊去年开始的一个服务，配送员可以直接通过官方应用程序打开参与该服务的会员的车库并将包裹放在其中交付。

指定地点交付(Hub deliveries)

顾客可以选择亚马逊在美国900多个城镇中的Amazon Hub交付点自行取货之外，还能选择亚马逊线下店交付，包括Amazon 4-star和Amazon Books等。亚马逊会在顾客结账时自动匹配一个距离顾客最方便的取货点。在包裹交付到该地点之后，亚马逊会发送一封包含详细取货地点、时间和取货方式的邮件给顾客，并允许顾客在3-15天内前往该地点自行取货。

希望亚马逊此举能缓解订单激增带来的压力，也能让满足消费者对礼物的期待。

原创/跨境知道 Vivian 萧

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