FAQ页面不仅仅是用于解答与业务相关的常见问题。这只是它的功能之一。
精心安排的FAQ版块可作为网站的有效补充，提供以下几个功能：
减轻产品页面文案无法直接解决的购买焦虑
通过公开回答常见问题，减轻客服的负担
改善 SEO 和网站导航设计来提升网站权重
通过展示产品专业知识和说明商业模式来赢取信任
通过有创意地回答顾客问题来取悦他们
主动预防顾客投诉并提高顾客留存率
如果你没有充分利用常见问题页面的潜能，以下是一些你应该问自己的问题，以充分利用这个大部分网站经常被遗忘的版块。
FAQ 是什么意思？
FAQ 是 Frequently Asked Questions 的缩写，译为"常见问题"。与旨在转化消费者的着陆页不同，常见问题页面（FAQ）是你网站的一部分，你可以通过它解决顾客的常见担忧、疑问和异议。
它与讲述品牌背后更广泛故事的"About Us"页面不同。相反，FAQ版块处理的是细节。它是解答与你的产品或业务运营相关的具体问题的首选途径。
你的FAQ页面也可以作为寻求答案的顾客带着问题直接联系你之前的第一个接触点。
例如，在 Shopify，我们有一个解答了很多问题的FAQ页面，可以帮助首次考虑独立站平台的人进一步了解我们的工具。
如果运用恰当，FAQ页面可以令处于购买旅程不同阶段的顾客受益，不论他们是正处于想要了解你如何开发产品的考虑阶段，还是尝试排查问题的现有顾客。
简而言之，常见问题页面减少了在线购物的整体焦虑感，十分有助于推动犹豫不决的顾客向你购买。
何时需要FAQ页面？
FAQ页面可能分散注意力，也可能是一项资产，取决于你如何利用它。
但为了确保它是后者，以下是一些表明是时候将FAQ页面作为网站一部分的迹象：
不断有顾客因为同样的问题向你发邮件，因此最好公开且显著地回答这些问题
你已经或计划创建可以链接的内容/登录页面，以继续从问题到转化的旅程
你的产品/服务/业务引起的疑问和担忧最好以直接了当的方式处理
最后一点尤为重要，因为FAQ页面提供了一个独一无二的机会，可以直接解决和消除购买过程中的障碍。
Death Wish Coffee 在其FAQ页面重申了为何顾客应该选择其品牌，然后再进入特定问题和回答。
如何创建有效的FQA页面？
1. 搜集客户常见问题
你的收件箱和顾客支持请求可能是第一个要查找的地方。但你也应该预见可以转变成问题的异议，特别是如果答案能让顾客放心的话。
考虑如何战略性地提出合适的问题，向顾客普及产品知识并创造需求。在决定如何选择纳入FAQ版块中的问题时，请关注相关性、实用性和将问题转变为进一步接触或转化的机会。
如果你的问题清单很长，则将问题归类到"运输"或"关于产品"等类别下，以便于访客浏览。Pepper 列出了他们每个常见分类，以便用户能够找到所需的答案。
如果你没有可参考的电子邮件或顾客支持请求，请查看竞争对手与你的产品或你所在利基市场产品相关的常见问题和产品评论，以及 Reddit 或 Quora 之类的论坛，以了解人们提出的问题类型。
2. 编写清晰的问题回答
如何定位你的回答是关键。即使问题是关于你产品或业务的潜在缺点，也要戴上你的公关帽，用积极的态度来回答。
虽然你应该通过回答深度展示权威，但也要确保你不会因为提供过多信息而失去受众。从顾客的角度写下问题（例如"我如何……"）并从企业的角度回答（例如"您应该……"或"我们提供……"）。Tattly 在这方面做得很好，他们用顾客的声音提出问题，同时条理清晰。
首先专注于清晰的沟通，其次是你试图通过常见问题中每个问题达到的目标。你是否在解答有关向你购买的担忧？帮助受众了解你商业模式的某个部分？排查产品常见问题？专注于通过你的回答传递这些信息并继续前进。
用图片或视频作为你回答的补充。只要有助于建立品牌，你甚至可以加入一点个性，用几个"有趣"的问题和回答来取悦顾客。在许多FAQ页面中，一个经常被忽略的机会就是用链接至其他页面的行动号召来结束回答，以将访客推回你的营销漏斗。
思考对特定问题感兴趣的人下一步将会做什么，然后试着插入相关页面或内容的链接，以推动他们继续迈上顾客旅程。
3. 创建常见问题页面
Shopify 店主可以通过应用商店寻找不同的方式来展示其FAQ版块。
FAQ by POWr
FAQ by POWr 使用折叠式布局来设置你的常见问题页面，用户可以点击以展开或折叠。使用问题图标、交互式悬停效果和你选择的颜色来自定义你的FAQ页面。
使用此应用创建的FAQ页面具备移动响应功能，可以包含链接、文本、图片和视频。提供搜索功能，以便用户快速获取他们需要的答案，并开放最常见的问题以收集更多回答。答案点赞和反对功能添加了另一个互动元素。最大的优点？无需编程。
FAQ by POWr 最多可免费提 5 个问题，付费方案价格从每月 4.49 美元到 49.99 美元不等。
HelpCenter
HelpCenter 应用同样可自定义，它有不同的布局供你选择，以便你找到符合你网站外观和感觉的风格。创建分类和辅助搜索功能以帮助用户找到所需内容。
HelpCenter 同样无需编程，设置简单。虽然它是免费的，但应用测评者表示其顾客服务响应及时且很有帮助。
HelpCenter 供所有用户免费使用。
Enorm ‑ FAQ & Accordions
下一款应用 Enorm ‑ FAQ & Accordions 是另一款具备通用搜索功能、移动响应功能和可自定义功能的应用。折叠式页面也可以整合至你网站的其他页面，这款的安装也很容易（无需编码！）
Enorm – FAQ & Accordions 的价格为每月 3.99 美元，可使用所有功能。
Re:amaze Live Chat & Helpdesk
虽然 Re:amaze Live Chat & Helpdesk 不是专门用于打造常见问题的，但它是最佳全方位顾客支持应用之一。它集中了来自实时聊天、聊天机器人、社交媒体、邮件、SMS 等渠道的顾客支持，并与 Shopify 中的顾客资料同步，这样你便可以提供个性化支持。
至于FAQ页面，只是 Re:amaz 众多功能中的一个，其内容不仅是消费者的资源，也是你的支持团队的资源，不论是否真人。聊天机器人会自动回答相应的常见问题查询，员工可将其作为参考资料库。在网站的其他地方嵌入常见问题，以提供跨渠道的无缝体验。
Re:amaze Live Chat & Helpdesk 定价为每月20美元起，还有40美元和60美元的月度方案供选择。
4. 使FAQ页面清晰可见
如果顾客服务是你业务的核心部分，那么你可能需要使用 HelpDesk 或 Zendesk 打造一个功能完善的支持中心或"服务台"，并将常见问题纳入顾客支持流程（即顾客在联系客服代表之前先查看常见问题）。
但是如果你销售的产品或服务必然会产生很多问题，那么在网站导航中突出显示一个简单的常见问题页面链接就可以了，以减少访客的购买焦虑。WaterAid 在其"关于我们"版块中的主菜单中提供FAQ页面的链接。
你也可以将常见问题直接纳入到产品页面中。你可以将其作为产品描述的一部分，或放在页面底部的顾客评论旁边。Santa Cruz Bicycles 就是使用特定于该产品的常见问题对其产品进行处理的。
如果你的主菜单已经很混乱了，也可以把链接放在页脚中。Speak Skincare 正是在此处突出显示其常见问题页面。
如何对FAQ页面进行 SEO 优化？
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