澳大利亚，一个拥有超过2500万华人居住的国家。这片土地上的华人企业蓬勃发展，提供了从金融到地产再到餐饮等多样化服务。然而，随着最近一项新法律的实施，这些华人企业开始面临挑战。新规定允许员工在非法定工作时间提供不相关的个人信息和私人事务咨询，并拒绝处理与工作无关的邮件或电话。对于依赖跨时区业务的企业来说，这无疑是一个巨大的挑战。
面对这一新常态，华人企业迅速调整策略，积极寻求解决方案，以确保业务连续性和客户满意度不受影响。其中，中英双语客服外包成为了一个热门选择。这一模式不仅帮助企业跨越了语言障碍，确保了国际客户信息的及时响应与处理，还通过专业团队的高效服务，有效缓解了因时差带来的沟通难题，维护了良好的客户关系。
除了客服岗位外，企业还开始探索更多远程工作岗位的外包，如远程行政助理、在线教师、会计助理、IT支持技术员等，这些职位的灵活配置不仅降低了企业的运营成本，还缩短了招聘周期，提高了整体运营效率。特别是对于那些咨询量大的企业，引入AI客服系统成为了另一个重要举措。AI客服凭借其全天候无休的服务能力，能够迅速响应客户需求，提供初步解答，大大提升了服务效率和客户满意度。
在这个背景下，一些澳大利亚华人企业被迫开始外包中英双语客服职位，同时引入AI客服系统以提升服务效率。那么，这项新法律对跨境企业意味着什么呢？我们将通过分析具体案例来探讨。
新法之下，挑战与机遇并存
例如，某大型零售企业主要面向年轻群体，但由于其业务横跨多个时区，因此很难完全遵守当地的工作时间规定。尽管如此，他们仍然试图按照规定行事。不幸的是，新法的实施使得该公司无法在下班后继续处理客户咨询。结果，尽管他们一直在努力维护客户关系，销售额却出现了下降，客户满意度也有所下降。
据该公司透露，实施新法后的一个月内，销售额下降了6%，客户满意度下降了5%。鉴于这种情况，企业必须寻求新的解决方案，否则可能会受到严厉的惩............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1752271.html
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