对跨境电商独立站来说，客户流失是每个品牌都要面临的难题和挑战。现在获取新用户的成本越来越高，差不多是留住老客户并向其销售的6~7倍。品牌有大约60%~70%的机会成功向现有客户销售产品，而新客户销售的成功率仅有大约5%~20%。平均而言，忠诚客户的消费总额是他们首次消费额的10倍。
降低客户流失率，不仅可以降低成本，还代表着消费者对品牌的高度认可，是品牌运营的重中之重。虽然减少客户流失的愿望很好，但也充满着挑战，想要减少客户流失就需要了解导致客户离开的原因，从他们成为客户的那一刻开始，提供良好的服务体验，确保他们成为回头客。
为了帮助跨境卖家了解和减少客户流失，本文Nox聚星汇总了7种实用的客户保留策略，可以有效应对客户流失。
客户流失率的计算方法
客户流失率是在特定时期内离开品牌的客户百分比。
即客户流失率=（流失客户数÷原始总客户数）*100%
减少客户流失的方法
一、确保目标用户是准确的
一个品牌不可能吸引到所有人，一定要做好客户定位，正确的客户会降低销售工作的难度，对品牌的忠诚度也较高。
品牌应仔细研究受众群体并建立可靠的用户画像，这点非常重要，这会吸引到真正有需要的客户，而且他们的流失率也会比较低。
二、留下良好的第一印象
墨菲定律：你永远没有第二次机会去塑造第一印象。这点对于商业同样适用，人对事物的第一印象有着连自己都不易察觉的重要作用。
已公司为例，这马上就要过年了，如果年后回到公司，第一眼是一个清爽、干净的环境，那么今天一天都会充满活力。而如果看到的是没人收拾的、乱糟糟的环境，可能心情立马就低落了。
对独立站来说，不管用户的落地页是首页、分类页还是商详页，关键在于：从用户点击广告、到进入页面、再到提起兴趣，这个过程不能令用户产生任何想关闭的想法。
三、做好客户服务
据Nox聚星了解，很多企业都低估了的客户服务的重要性，优秀的客户服务不能立马改善客户流失率，但差劲的客户服务只会让情况变得更糟。
现代人世间非常宝贵，当面临问题时，希望能第一时间得到解决，有调查显示，约72%的用户表示如果可以实时与客服对话，会更愿意在线进行下单。
为了能和用户实时沟通，卖家可以开通多渠道的沟通方式，如在线客.........
对跨境电商独立站来说，客户流失是每个品牌都要面临的难题和挑战。现在获取新用户的成本越来越高，差不多是留住老客户并向其销售的6~7倍。品牌有大约60%~70%的机会成功向现有客户销售产品，而新客户销售的
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1427819.html
辛巴达：https://www.ikjzd.com/w/1467
点通：https://www.ikjzd.com/w/1913
伊斯兰斋月：https://www.ikjzd.com/articles/91181
珠宝饰品类出海新趋势！珠宝行业DTC品牌营销报告研究：https://www.ikjzd.com/articles/1651908530220507138
跨境电商必知：这7种实用的保留策略，可以有效减少客户流失！：https://www.kjdsnews.com/a/1427819.html
No comments:
Post a Comment