2021年底，我在逛论坛时发现了一个案例，某头部电子烟靠WhatsApp私域运营+社交裂变在印度用6个月时间，做到了商城注册用户达百万级、单月千万级GMV，看得我好生羡慕。研究了一个春节假期后，也试了试水，虽说没有爆单，但也能感到很明显的提升。
这是最近一个月我Shopify店铺的后台截图，下面会展开说说，具体是怎么做的。希望给同样遇到瓶颈的跨境er提供一些思路。也欢迎大佬们指导。
看到这个帖子，我就在想为什么是WhatsApp？分析之后，发现原因有三：
首先，社交工具是私域离不开的载体，因为移动互联网时代，智能手机是标配，无人不社交。从用户体量来说，到2021年10月，WhatsApp全球用户已超20亿，绝对的社交霸主！
第二，官方的坚定布局。2021年8月WhatsApp的重要更新版本，彰显了Meta关于电商业务的规划。打开WhatAPP Business（版本2.21.221），在商业工具一栏可以发现WhatsApp正与Facebook产生"广泛而深度的连接"。
第三，平台基因决定了营销、客户管理成本极低。用户通过手机号码注册使用，无需好友验证通过，一个电话号码就能轻松与对方联系，每天发消息、拉群数量不受限，这明显是我们中小卖家的福音。
因此，海量用户、官方布局、成本极低的WhatsApp就是一个极佳的私域流量运营载体。而且，顺应官方的趋势，趁早布局一个"新"平台，很有可能会吃到第一波平台红利。
一、先行者们
我还找了一下大家都在怎么玩，先开拓一下思路，下面这些案例是官方的宣传。
除此之外，最有名的案例要数南非KFC上线的机器人对话点餐模式了。
如官方介绍，用户只需6步，即可在WhatsApp上回复客服机器人引导式问题订购商品，是不是发现了"WhatsApp版"的微信小程序商城？
官网上已经有优惠折扣活动了，可以预测，最直观的效果就是可以提高下单率，缓解门店的人工压力。
在2020年欧洲杯期间，可口可乐借力WhatsApp商业版，在"客服"的基础上开辟出了更新的玩法，筹划了一场大范围的营销抽奖互动活动。消费者只需通过WhatsApp扫描可口可乐瓶盖上的二维码即可参与抽奖活动，就有机会赢得各种大奖。既获得了品牌曝光，又恰到好处的与球迷消费者实现了互动。
这种"对话式营销"在响应消费者的需求，进而改善其体验方面具有独特的优势。
有着丰富营销经验的各位是不是已经跃跃欲试了？
二、构建WhatsApp私域流量池全流程
道理明白了，可接下来该怎么做呢？
我学习了一个经典模型：所有的方法都是为了增长，而用户增长中最经典的模型就是Dave McClure在2007年提出的AARRR模型，中国的数字营销圈也是在几年前依靠"增长黑客"这个概念才进行的引入。
对照这个经典模型，我们可以将私域流量的全流程玩法进行拆解。
1、公域流量获取：简单的说就是从平台或者其他公域，让买家来到您的WhatsApp，进行私下交流、交易。比如：Facebook、Instagram、YouTube、Tik Tok等公域。可以将官方客服号码或二维码附在商品宣传之后，将买家引到WhatsApp中。为了提高引流效果，可以添加24小时支持、获得更多优惠等话术。
2、私域流量转化：引流到WhatsApp之后就可以进行最初的聊单转化，这个步骤想必大家应该积累了丰富的技术和方法，已经熟悉得不能再熟悉了。
3、私域细分营销：对买家进行会员登记和属性划分可以将用户更高效地精准管理。在合适的时间和节日给予私发优惠券等方式，来达到低成本复购。
4、分销裂变：怎么低成本的玩转私域流量的分销+裂变，这个话题永远不会过时。不论是利用分享优惠券的方式带来裂变，还是借鉴shopyy独特功能：私域会员联盟功能来进行分销，给予佣金的方式来裂变都是可行的。
最终的目的就是：省钱！究其原因，是私域模式构建了一个社交流量自循环模型，实现用复购流量和转介绍流量替代广告流量之目的，让客户流量自循环，构建社交营销商业模式。
三、我的几个运营技巧
有个经验需要提前分享给大家，要使用WhatsApp Business版。
自从 2019 年推出以来，WhatsApp Business 已经入驻超过500万商户，除 WhatsApp 基本功能以外还有一些额外功能，会对商家们格外有帮助。比如：
商户基本信息：地址 / 产品业务介绍 / 电子邮件地址 / 网站链接产品目录：虚拟展示你的产品添加链接：可以从 WhatsApp Business 跳转到商家独立站页面
这个版本也是完全免费的！而且还可以将自己个人版本中的联系人和聊天记录一键迁移。
1、公域流量获取
1）对话链接生成
使用"wa.me/你的WhatsApp账号"这种格式，买家点击链接可以直接和你对话：wa.me/8613119140503使用"send?phone=电话号码&text=消息内容"这种格式，买家点击之后可以直接给你发送设定的消息内容，此时可以配合自动回复使用。, I would like to know more details about this item.
2）利用社媒有效引流
把上面生成的对话链接po在各个社媒上，用来曝光，吸引买家主动来找你
Instagram：每天在合适的时间打上标签后发帖，可以提高产品曝光率，这时要在个人主页添加WhatsApp账号或链接Tik tok：在Tik Tok发商品相关视频，这个就参考抖音玩法，也带话题，带标签YouTube视频：在YouTube发自己产品的一些视频，或者找一些视频主合作，植入软广
2、私域流量转化
1）细分化管理客户
利用标签、备注、群组等方式，区分客户的来源、特点，进行细分化管理。这样，不仅能细分个性化营销，并且随着联系人不断增多，还能对消费者人群画像和占比更加清晰；反过来，也促进商家用不同消费者喜欢的方式分别与其沟通，比如：发送与其兴趣点最相关的活动、提供个性化体验。长此以往，会提升更高的私域流............. 原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/821311.html
xtransfer：https://www.ikjzd.com/w/1735
ams：https://www.ikjzd.com/w/166
reverb：https://www.ikjzd.com/w/1273
万国邮政联盟：https://www.ikjzd.com/w/861
Google营销，跨境电商出海新赛道！：https://m.ikjzd.com/articles/156305
消费者习惯批量购买，亚马逊卖家如何搭车？：https://m.ikjzd.com/articles/156304
TikTok跨境电商越来越难做了吗？：https://m.ikjzd.com/articles/156295
No comments:
Post a Comment