AMZ123获悉，据外媒报道，亚马逊将在全球范围内，对客服团队进行进一步的裁员。
在过去两年里，随着新冠病毒引发的招聘潮结束，Alphabet、Meta、微软和 Salesforce 等科技公司进行了多轮裁员，而自2022年秋季以来，亚马逊也已有数万名员工被解雇。
对于企业来说，客服人员的裁员具有特殊的意义。当远程办公和成本削减逐渐颠覆了传统的工作模式，再加上第一波人工智能浪潮的到来，有许多职业正在被重新定义。
削减客服团队以压缩成本
截至 3 月底，亚马逊的全职和兼职员工总数达到 150 万。在这庞大的员工群体中，客服团队处于一个奇怪的中间地带，他们既不完全属于仓库工人 和送货司机的行列，也不完全属于工程师、销售人员和其他办公室人员的范畴。
当在线自助服务工具无法满足亚马逊用户的需求时，客服人员会通过电话、电子邮件、聊天和社交等方式回答问题和处理投诉。虽然有些客服人员在呼叫中心工作，但也有很多人是在家远程工作。据说为了节省房地产成本，亚马逊将更多员工从呼叫中心转移到远程岗位。此外，亚马逊还将一些客服工作外包给第三方公司。
近年来，亚马逊在客户服务团队中压缩成本的迹象越来越明显。在过去几年，用于奖励客服人员的预算大幅减少，奖品卡或礼品也被削减或取消。
虽然亚马逊此前表示重组的目的是缩小高层管理人员与客户之间的差距。但一些经理和一线代理人却表明，工作量只会增加，以及处理客户投诉的效率可能会因裁员而下降。
客服工作� �加困难
据员工称，随着裁员的进行，亚马逊还让客服人员更难为客户提供优惠。
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AMZ123获悉，据外媒报道，亚马逊将在全球范围内，对客服团队进行进一步的裁员。在过去两年里，随着新冠病毒引发的招聘潮结束，Alphabet、Meta、微软和 Salesforce 等科技公司进行了多
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