危机公关可能难以驾驭，但这六个步骤可以帮助你的品牌恢复声誉。
当负面事件或评论威胁到品牌声誉时，就会发生公关危机。公关危机可能会出现在某个时候，但企业如何应对可以决定对企业品牌影响的程度。本文的这六个技巧可以帮助企业度过公关危机，清除对企业的品牌造成的不利影响。本文适用于有兴趣加强和保护其品牌声誉的小企业主。
公共关系是每个小企业在某个时候都必须处理的一个概念。从在线评论到一般客户满意度，如果你经营的企业必须与公众打交道，那么你就是从事公关业务。公共关系的一部分是有效地处理与你的业务相关的负面新闻和事件，企业永远不会完全避免你与客户关系受潜在负面事件的影响。然而更重要的是，了解如何在这些问题发生时处理它们，这样企业就可以减轻损害并确保企业能够度过公关风暴。
什么是公关危机
大多数企业有时会面临公关危机。从一连串的差评到严重的高管丑闻，负面事件都会对公司的声誉产生巨大影响。
公关危机是指与你的业务相关的任何负面事件或评论在公共领域获得的关注。它可能与不健康的商业行为、你所负责的客户事故或内部员工相关问题有关。危机公关很重要，因为它们会损害你的小企业在客户心目中的形象。了解危机公关更重要的是：你可能无法控制其结果。虽然你可以实施一些策略来减轻损害，但一旦信息出现，你的企业将不得不顺势而为，并尽最大努力将错误变为正确。
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危机公关的例子
危机公关的两个例子来自美国两家最知名的公司：Facebook 和 Uber。
Facebook 不得不处理与剑桥分析相关的数据隐私问题，这可能在某一程度上影响了 2016 年美国总统大选。优步在与性骚扰和敌对工作环境相关的内部问题上苦苦挣扎。在这两种情况下，每家公司都犯了小企业可以从中吸取教训的错误。
例如，这些公司尽最大努力承认这个问题，比如Facebook 声称"发生了一些事情"，而不是（他们）做了一些事情。或者当优步试图铺平道路，"朝着新的方向前进"时，显得好像解决问题就这么简单。
不诚实是这些道歉的一个主要问题，特别是当一些损害深深植根于歧视性信仰和犯罪行为时，似乎所有这些公司所做的一切都是在掩盖这个问题，并希望社会忘记它曾经存在过。
关键要点：公关危机会威胁到你的品牌声誉，并且可能发生在任何公司身上，真诚和真诚的关心是最好的回应方式。
公关危机对品牌业务的影响
虽然公关危机的影响起初似乎无形，但从长远来看，它肯定会影响你的业务。客户都希望与他们信任的企业互动，如果你的公司陷入公关风暴，就会危及这种信任。起初这个问题可能看起来很简单或很小，但如果公关危机没有得到妥善处理，它可能会变成一个大问题。
Facebook 就是一个很好的例子。剑桥分析危机公关改变了美国人看待 Facebook 的方式。例如，虽然超过一半的美国青少年在使用 Facebook，但它不再主导青少年社交媒体领域。虽然其他技术和平台可以解释这一变化，但 Facebook 的数据隐私问题在公司未来与新老客户的关系中发挥着重要作用。
关键要点：公关危机会对你的业务能力产生重大影响。限制与公关危机相关的影响对于生存和重建品牌声誉至关重要。
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如何处理公关危机
每个企业都应该有一个危机公关团队并制定适当的计划。《商业新闻日报》询问专家，如果你的公司发现自己处于公关危机之中，一定要了解该做什么，而不是不该做什么。这里有六个技巧来"驾驭"公关风暴。
1.指定公关团队
在公关危机发生之前，你的企业应该已经有一个公关团队。但是在争议期间，企业需要快速指定一个公关团队，以确保合适的人代表公司发言。
Red Banyan的创始人埃文·尼尔曼 (Evan Nierman)表示，重要的是该组织能够快速反应并以一种声音说话。
最有效的团队应该由既有了解公司内部知识的内部专业人士，也有能够从新闻角度看到这种情况的外部专家共同组成。
2.制定策略并向企业的团队介绍情况。
协议对于正确管理企业的危机沟通工作至关重要。Konnect 公共关系首席执行官 Sabina Gault 表示，企业的公关团队的每个成员都应该了解他们的责任，并知道在媒体报道事件时是采取主动还是被动的方式。
无论采取什么策略，公司都必须将协议传达给任何可以代表他们发言的人。这意味着通知所有员工、利益相关者、董事会成员等，谁将与媒体交谈，以及他们将如何指导任何询问。这将使公.............
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