作为亚马逊卖家，在销售产品的过程中或多或少都有碰到过顾客退货的情况。
前阵子在群里看到有不少亚马逊卖家吐槽到："这年头做亚马逊着实太难了，好不容易有了订单，沉浸在出单的喜悦之中，但让人猝不及防的事情发生了，售出的订单被退回，损失惨重。"
顾客退货卖家不仅损失了高昂的配送费还得额外支付亚马逊退款管理费，这让不少亚马逊卖家直呼亏大发了！
退货率过高会收到亚马逊的警告，导致listing被下架无法销售，严重则会造成店铺被关，给我们带来巨大的损失。
那我们就来看看如何查看不同产品的退货率以及退货原因吧。
1. Voice of the Customer 卖家之声
上架商品的买家满意度状况分为5个等级分别为"优秀"、"良好"、"一般"、"不佳"或"极差"。
-优秀（绿色）： 您上架商品的绩效显著优于类似的商品。
-良好（浅绿色）： 您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。
-一般（黄色）： 您上架商品的绩效与类似的商品相当。
-不佳（橙色）： 您上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。
-极差（红色）： 您上架商品的绩效明显低于类似的商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。
针对买家满意度状况显示"不佳"和"极差"的商品，我们应该及时查看详情了解并解决问题。
在查看详情页面，我们可以查看到该商品的退货率，最常报告的买家问题，近期买家反馈以及商品的负面评论。
2. Report->Fulfilment
(FBA customer returns) 亚马逊物流买家退货报告
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