作为一家提供企业数位化解决方案的软件公司，百加资通曾经自架伺服器发送电子报，与客户持续沟通。然而，数位营销仰赖精准的数据解读，百加资通意识到需要一个能更精准分析客户喜好和反应的专业平台，来管理他们的电子邮件营销活动，这促使他们转而使用满客邮件，除了满足了解客户需求的期望外，也达成和客户持续交流的目的。
我们很荣幸地邀请到百加资通的执行长 Mike 与我们分享电子报营销经验。
说到 SaaS 软件业最大的挑战， Mike 直指「如何留住客户」，客户留存率和客户寿命价值（LTV）是衡量成功的重要指标。业务团队经常面临着如何增加客户续订率和降低客户流失率的挑战。客户可能因为多种原因选择离开，包括价格问题或竞品提供更吸引人的选项。
为了应对这一挑战，百加资通积极运用多种数位营销工具达成不同目的，例如：深耕官网SEO策略稳定吸引自来客，也在多个社群渠道发布EDM的 URL 链接，传播公司最新推出的功能或活动，与客户建立数位连结，建立品牌印象。
百加资通 Hundred Plus介绍![]()
自 2004 年成立以来，百加资通一直致力于协助企业实现数位转型和无纸化，品牌名称「 Hundred Plus 」也暗示期许自己对客户的服务「要比一百分更好」。百加资通相信，软件对企业的价值不是来自于产品本身，而是来自附加的专业服务，百加资通除了提供最好的产品解决方案亦提供最好的售后服务以及专业的顾问服务给客户，希望成为客户长期且值得信赖的合作伙伴。
百加资通的业务与受众
百加资通以 SaaS 软件的形式，帮助企业实践数位转型和无纸化，改善企业内部流程；最经典与最受客户喜爱的产品「101Form」，能够帮助客户在不写程式的情况下达成流程和文件的无纸化管理：只要透过常用的 MS Word 档案复制到「101Form」 系统，就能线上进行表单的签核，以及数据的收集和管理。
若有特别或多元需求，「101Form」也提供进阶外挂模组，用如同堆积木的方式，依照需求打造最适合客户的系统。 Mike 提到，例如需要 ISO 国际标准验证的产业，在做 ISO 维运的过程中，会有很多表单与文件需要管理，客户可以在现有的「101Form」系统中加入文件管理的模组，能够帮助快速帮助客户完善ISO的维运管理，百加资通本身也于2015年导入ISO27001，在维运与管理上也使用「101Form」的系统。
公司的管理，靠制度；公司的运作，靠表单。
发送 EDM 的策略
发送电子报是一种习惯的养成。一方面我们提供产业知识或功能介绍，一方面是让客户渐渐养成习惯，取得百加资通的进阶服务资讯。
百加资通每月发送一次电子报，主要发送给既有客户和合作伙伴，电子报的内容主题大多为：
新功能或服务介绍产品改善讯息课程或活动资讯
简单来说，百加资通希望每个月能够让客户了解公司近况和发展状态，常常曝光于客户面前，便不愁客户对品牌毫无印象；另一方面， EDM 也会发送给公司内部同仁使内部资讯流通，同时建立客户信心也凝聚公司共识。
百加资通接触 EDM 营销的契机
百加资通曾经用自由软件 phpList 进行 EDM 营销 ，后来为了留客而决心另寻更专业的平台重启电子报服务。
Mike 发现，尽管百加资通持续更新产品功能，且这些功能正好符合既有客户的潜在需求，但客户无从得知这些讯息，最后去买了别家公司的软件，白白流失订单。原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1628434.html
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