无论您是新卖家还是拥有价值数百万美元的品牌，所有电子商务企业都必须处理一些事情——处理客户退货。
当您看到退货请求时，总是会感到有点沮丧和沮丧。这不仅意味着您会在这次销售中损失金钱，还意味着您的客户对购买您的产品不满意。
退货只是电子商务卖家生活的一部分，如果您遇到退货，没有理由惊慌。在本文中，我们将介绍亚马逊的退货政策、变化以及它对卖家的影响。然后，我们将向您展示如何了解和降低退货率，以便您赢得更多满意的客户。
2023 年亚马逊假日退货政策更新：
2022 年，亚马逊提供了延长假期退货政策，亚马逊在 2023 年季节也采取了同样的做法。2023年11月1日至2023年12月31日期间购买的所有商品均可在2024年1月31日之前退货。
2024 年更新：自 2024 年 6 月 1 日起，亚马逊将对所有品类（不包括服装和鞋子）的高退货率商品征收退货处理费。请阅读下文以了解有关新费用变更的更多信息。
亚马逊FBA退货政策
通过FBA（亚马逊配送），亚马逊代表卖家处理配送和客户服务，其中包括客户退货处理。亚马逊在确定相关商品是否符合退货条件时，按照自己的客户退货政策执行。作为卖家，您无法控制产品是否被接受退货，即使产品损坏或有缺陷显然是买家的过错。
在大多数情况下，客户可以在收到订单后 30 天内申请退货。但亚马逊可以（并且确实）根据具体情况制定例外情况并接受超过 30 天限制的退货。
一旦买家请求退货并退回商品，亚马逊就会通过电子邮件通知卖家，他们已发起退货，并从卖家的账户余额中扣除订单费用。
商品退回亚马逊仓库后会发生什么？
亚马逊收到顾客的退货后，会评估产品的状况，以确定是否可以销售。
未使用。如果该商品未使用且仍处于新状态，亚马逊会将该商品退回到您的库存中，以便包含在以后的订单中。
损坏的。如果商品损坏或处于无法销售的状态，亚马逊将确定造成损坏的人（亚马逊本身、履行期间或客户）。
亚马逊的错。如果亚马逊造成产品损坏，您将获得产品退货退款。
但是，如果客户（或承运商）造成产品损坏，亚马逊将不会赔偿您，并且该产品将被标记为"不可销售"。
对于任何被归类为"有缺陷"或"客户损坏"的商品，卖家必须在退回的商品到达运营中心后 30 天内提交移除订单。您还可以在卖家中心请求亚马逊自动退回或处置您的不可销售库存。
如果客户不退回产品会怎样？
如果买家在收到商品后 45 天内未将商品退回亚马逊运营中心，亚马逊将向已退款的买家扣款，并向卖家补偿该商品的费用。
通常，亚马逊会在 45 天后自动向您退款。在极少数情况下，您必须打开支持案例才能获得报销。
延长退货期限
亚马逊允许买家在 90 天内以全新、未开封的状态退回符合条件的婴儿类别亚马逊物流商品。已打开或使用的产品在延长期限内不符合退货条件。亚马逊将免费向卖家支付退货运费。
2024 年退货处理更新：
自 2024 年 6 月 1 日起，亚马逊将对所有品类（服装和鞋类除外）的高退货率商品征收退货处理费，以解决退货运营成本并减少浪费。
据亚马逊称：
"该费用仅适用于退货率高于每个类别特定阈值的产品。
您产品的退货率将是指给定月份内客户在该月和随后两个日历月内退货的产品发货数量的百分比。例如，对于 2024 年 6 月发货的商品，退货率是 2024 年 6 月、7 月和 8 月退货商品的百分比。对于给定月份发货的商品，将为产品上方的每个退货商品收取退货处理费品类的退货率阈值。您将在接下来的第三个月的 7 日至 15 日之间看到向您的帐户收取的退货费用。例如，对于 2024 年 6 月寄出的退回并收取费用的商品，费用将在 2024 年 9 月 7 日至 15 日之间收取。"
2024 年 5 月 1 日，卖家将能够在亚马逊物流退货仪表板中查看其退货率和退货率阈值，该仪表板每周更新一次。
亚马逊FBA退货洞察
2023 年 3 月，亚马逊在管理 FBA 库存下发布了一款名为"退货洞察"的新工具，为卖家提供了有关退货的更多见解。
您可以按退货率 % 或退货数量查看趋势，并按时间范围（30/60/180 天/去年）和产品类别进行筛选。它还细分每个 ASIN 的数据，包括首要退货原因。
这是一次重大更新，因为它向卖家展示了退货最多的 ASIN 以及退货原因。根据原因，这些信息可以帮助卖家改进其列表内容甚至产品质量。
要在卖家中心查看您的退货见解，请转到"管理亚马逊物流库存">"管理亚马逊物流退货"。
亚马逊 FBM 退货政策
自行配送订单的卖家的退货方式与亚马逊物流几乎没有什么不同。亚马逊在其卖家履行的退货政策中规定，自发货卖家必须符合或超过亚马逊的退货政策。这意味着您必须在亚马逊 30 天退货期限内接受退货。
此外，所有退货将被发送回您的卖家帐户中列出的地址，而不是亚马逊。您需要在收到退货后 2 天内向客户退款。
如果您是亚马逊上的专业卖家，您将自动加入 亚马逊预付费退货标签计划。因此，如果客户请求退货并且在可接受的时间范围内，亚马逊将代表您通过"购买运输服务"自动向客户发送预付费退货运输标签。
对于任何超出退货政策或被视为豁免的退货请求，亚马逊将向您发送退货请求以供人工审核。
这对 FBM 卖家意味着什么？不幸的是，这意味着在客户自动退款之前，卖家将没有机会与买家沟通以尝试纠正这种情况。
如果买家要求退货超出亚马逊退货政策怎么办？
在某些情况下，亚马逊允许卖家在顾客退回商品时 向顾客收取补货费。
重新进货费用是商品价格的一定百分比（不包括运费），并且取决于退回商品的状况。
如果您作为卖家决定在 30 天退货期限之外接受退货，或者退回的产品已被使用、损坏、有缺陷或存在重大差异，您可以向买家收取退货费用。
在亚马逊接受的时间范围内以原始状态退回的商品不能收取重新进货费用。
以下是哪些退货请求符合重新进货费用的详细信息。
| 退货请求 | 补货费 |
| 买家改变购买想法*，并在退货期限内以原始状态退回商品。 | 无补货费。 |
| 买家改变主意*，并在退货期限外以原始状态退回商品 | 是的。最高可达商品价格的 20%。 |
| 买方因运输过程中或承运人造成的明显损坏而拒绝交货。 | 无补货费。卖方支付退货运费，但如果购买了保险，则可以向承运商或保险公司提出索赔。 |
| 买家收到使用过或损坏的物品。 | 无补货费。如果卖家购买了保险，则可以向承运人或保险公司提出索赔。 |
| 买家改变购买想法*，并在退货期限内退回非媒体商品，但卖家收到的商品已损坏或与最初运送给买家的方式存在重大差异。 | 是的。......... 无论您是新卖家还是拥有价值数百万美元的品牌，所有电子商务企业都必须处理一些事情——处理客户退货。 当您看到退货请求时，总是会感到有点沮丧和沮丧。这不仅意味着您会在这次销售中损失金钱，还意味着您的客户对 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1842575.html 突发！多艘商船在红海遇袭！其中一集装箱船曾挂靠上海/宁波/深圳等：https://www.kjdsnews.com/a/1678994.html 亚马逊扩大铁路运输和海运规模！包裹交付和库存转移更快！：https://www.kjdsnews.com/a/1678995.html 出海仅� �年，宠物大卖拿下亚马逊日本站类目第一！：https://www.kjdsnews.com/a/1678996.html 美黑护肤品牌Pure Glow获140万美元种子轮融资：https://www.kjdsnews.com/a/1678997.html 喜茶进军马来西亚！首店落地吉隆坡：https://www.kjdsnews.com/a/1678998.html 一篇文章带你了解商标注册：阿尔巴尼亚：https://www.kjdsnews.com/a/1678999.html 践踏1.7亿美国人言论自由！美众议院再次通过"封禁TikTok"法案！：https://www.goluckyvip.com/news/223215.html 2024 年亚马逊退货政策对卖家有何影响：https://www.kjdsnews.com/a/1842575.html 
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