导言：自从马来西亚宣布取消涉及花卉进出口的"0603"编码，放宽花卉出口，为国产鲜花进驻大马打造了利商环境。只是大马的营销环境复杂，要打开销量，不仅需要花源上乘，更要熟悉掌握当地客情。为此，不少出海企业都会选择马来西亚鲜花行业跨境客服外包服务，马来西亚语客服也愈发紧俏。
1.眼下或是花企近年来，出海马来西亚的绝佳时机
为何中国能成为大马进口鲜花的主要来源国。一来，是云南等地区得益于丰富且独特的自然气候优势，极为适宜种植花卉，销售不仅覆盖全国，还出口至马来西亚、新加坡、韩国等40多个国家和地区，为此仅云南地区便包揽了全球约1/3商业观赏花卉出口量。
二则，是国内具备成熟的鲜花出海运输条件。随着顺丰国际积极调配航空资源，打造了全新的SPA（Special Prorate Agreement）模式，最大限度保障鲜花的品质，31个小时内即可到达新加坡、马来西亚等国。此外，目前也有多种特殊包装及专业的保鲜措施，支持企业在国外设置鲜花中转储存仓，让企业出海无忧。
基于以上利好，企业若能及时掌控当地市场环境，抢占市场份额指日可待。通常来说，马来西亚客户消费心理有别于国内，商业谈判一般会从无关痛痒的小话题开始，每一方都会说一些夸赞对方的话，才会间接地进入会谈的正题，直接进入主题或者节奏太快，都会在对方心理大打折扣，诸如此类的消费差异，都将有碍于双方合作关系的建立。
而且，企业客户大多是通过facebook、INS等社交媒体，了解产品继而咨询下单，非本土鲜花电商海外呼叫中心很难及时洞察客户的消费需求，往往会错过商机。
2.机遇之下，抓住机会还需专业的本土客服助力
两年前，一家在马来西亚经营鲜花连锁店的企业HY（企业名缩写），经营一段时间后发现，门店80%以上的订单都来自于facebook、INS、YouTube、LinkedIn等社交媒体平台。但因为客服人员不足，无法及时回复客户问询，加之非本土客服因沟通方式等原因遭到客户排斥，订单转化率极低，直到与Callnovo跨境客服外包服务开启合作，困境才得以扭转。
鉴于HY的实际情况，Callnovo为其匹配了4名马来语客服、3名英语客服、1名中文客服，负责社交媒............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1589153.html
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