近几个月PayPal大范围封号搞得独立站卖家人心惶惶，不少卖家账号频繁被封，啥也没干就"冻结账户180天"了。
和Facebook时不时封号一样，不少独立站跨境卖家发现近年来各大平台的政策越变越严。平台需要保证用户能够获得优质的体验，严格的审核规则能够最大程度地减少货不对板、虚假发货、侵权产品等违规行为。
以PayPal为例，除了仿品侵权、IP不稳定等情况，客户投诉过多也会导致封号，和Facebook的ACE评分一样，独立站卖家想要减少客诉，需要增强与消费者的沟通。
Facebook代理YinoLink易诺今天来讲一讲如何分析现有客诉及客户反馈进行优化，与客户进行沟通，公众号对话框回复"英文模板"还可获取客户问题回复英文邮件模板哦~
客诉及运营数据分析
1. 客诉数据收集
可以参考下述三个问题统计近期的客诉数据，找到消费者不满的核心点：
- 过去30天，在售后方面顾客主要的咨询和投诉有哪些？
- 履约、质量问题投诉的具体情况有哪些，分别占比多少？
- 整体退货和退款率大约是多少？
2. 运营数据对标
统计并分析广告主网站的转化率、发货时间、回复时效等指标数据。一般来说，结账完成率（完成订单/进入结账页）需要高于50%，5天发货率高于80%，产品妥投成功率高于90%。
在和客户的沟通中注意回复时效，在线聊天在60秒内响应，邮件在24小时内回复。
常见客诉原因及优化方案
.............原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/978291.html
沃尔玛：http://www.ikjzd.com/w/220
西集网：http://m.ikjzd.com/w/1353?ivk_sa=1024320u
香港公司注册处：http://www.ikjzd.com/hegui?target=mark
unsplash：http://m.ikjzd.com/w/756?ivk_sa=1024320u
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