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"A-to-Z"对于我们亚马逊运营来说，是最痛苦的一件事情，这个订单血亏不说，还要给买家进行赔偿，我们的店铺绩效也会受到严重的影响，很可能导致店铺被封，遇到"A-to-Z"怎么办？店铺如何进行申诉？

1. A-to-Z

a.A-to-Z是什么

"A-to-Z"是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的一种保护政策，如果买家不满意卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔，保护买家自己的利益。

b.A-to-Z索赔需满足的条件

①已通过"我的帐户"中"联系卖家"按钮与卖家取得联系。

②卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。

③买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

c.A-to-Z的后果

亚马逊对于ODR指标要求是比较严格，ODR缺陷订单率的要求是1%，A-to-Z和feedback差评、及信用卡拒付都是属于ODR指标，就是100单中只要有一个订单有问题，你的后台就会收到小红旗，2到3次发生A-to-Z的话，就会面临被审核、冻结、封号的风险。

2.如何处理A-to-Z

a.尽可能让买家关闭A-to-Z

遇到A-to-Z，一定要第一时间联系买家，因为超过2天不回复、不处理，亚马逊会直接判定买家赢！尽可能满足买家需求，让买家关闭A-to-Z，这样不会计入ODR，不会有封账号风险。

给买家发送邮件模板：

尊敬的买家，感谢您就最近订单的问题与我们联系。希望我们已经完全解决了您的问题。如果您认为问题现已解决，并希望撤回您在此订单______________（订单 I.............

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