跨境电商资讯：印度市场洞察：电商免费退货

Sachin Tati是Flipkart旗下印度时尚电商网站Myntra的忠实客户，但近期该购物平台的退货改革政策让他感到十分恼火。

Tati在Myntra前后购物有四年时间了，通常每三个月会在平台上购入几件休闲衬衫、牛仔裤和短裤等。此前Myntra实行零费用退货政策，因此他经常选择多订购几件商品，保留最喜欢的单品后将其他商品退回，估计有80%的订单会发生退货。

但近期，Myntra平台对退货政策进行了修订。在2022年11月，Tati在订单的结账页面收到公告显示："你的退货 率为平均水平的3倍。"平台因此向他的订单收取299卢比（约合3.66美元）的"便利费"以示惩罚，并撤销了Tati的一些"Myntra Insider特权"（Myntra平台的客户忠诚计划），使其损失提前订购和优先客户支持等特权。此外，Myntra还告知Tati，如果继续保持高退货率，他可能会被平台永久禁止购物。

图片� �源：Myntra客户收到的"警示"通知截图

平台突然征收退货费用一事让Tati非常生气，他由于身材相对瘦削，很难买到合适的衣服，有时由于产品尺码或质量等问题，他只好订购多件衣服试穿并退货。"现在，我尽量避免使用Myntra。"他补充道。现在Tati更喜欢在提供免费退货服务的亚马逊上购物。

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Sachin Tati是Flipkart旗下印度时尚电商网站Myntra的忠实客户，但近期该购物平台的退货改革政策让他感到十分恼火。Tati在Myntra前后购物有四年时间了，通常每三个月会在平台上购

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