最近，亚马逊后台悄悄上线了一个带Beta标识的【启用实时聊天】按钮。点开它，会亮起一个绿色的指示灯：“您现在在线”。很多运营看到这个绿点，瞬间后背发凉：“完了，这是要把我们当淘宝客服使唤啊”。虽然目前是内测版，且可以自由开关，但这绝对不只是加个聊天框那么简单，它正在颠覆亚马逊的售后规则。告别24小时邮件，迎来秒回压力过去，买卖双方的沟通是异步邮件。平台给卖家留了24小时的回复期，运营可以每天挑固定时段集中处理，时间相对可控。但“实时聊天”一出，预期全变了。买家看到你亮着在线绿灯，就会期待秒回。几分钟没动静，买家情绪可能直接升级。其实，平台这几年一直在推即时响应。之前的AI助手Rufus已经能让 ......
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