最近，一些亚马逊美国站卖家发现，后台出现了一个带有“Beta”标识的新开关：EnableLiveChat——启用实时聊天。打开后，页面会显示“Youarenowonline”，意味着客服进入在线状态。不少卖家的第一反应是：这是联系亚马逊SellerSupport或者账户绩效团队的新入口吗？答案是否定的。亚马逊后台出现“实时聊天”这类实时聊天更接近“BrandIntegration”产品支持项目：消费者购买商品后，如果遇到安装、使用或故障问题，可以通过电话或聊天方式联系品牌客服，在决定退货之前先尝试解决问题。所以，它不是卖家联系亚马逊的客服窗口，也不能简单理解为传统站内信升级版。它真正瞄准的，是 ......
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