在当今跨境电商领域，优化客户服务一直是提升客户满意度和品牌忠诚度的关键步骤。企业需要掌握客户的要求和行为，建立多渠道沟通联系，全天候提供客户适用服务，并不断完善和优化客户服务。通过引入人工智能客服系统，可以快速回答常见问题、提供自助服务，减轻客服团队负担。而在这一背景下，Callnovo全球多渠道客服系统成为企业的得力合作伙伴，致力于提供卓越服务，以最大程度提升顾客体验。
在数字化时代，工具不再是单一功能的执行者
工具的使用方式正在改变，企业需要以独特的视角审视工具。Callnovo自主研发的全球多渠道客服系统，不仅是一款客服操作软件或通讯管理工具，它更是一艘能够与海外客户建立全渠道沟通关系的平台。
这套系统不仅仅是一款软件，更代表了企业对客户关系和品牌声誉的长期投资。随着企业业务规模和受众的增长，这艘高速巡航船将帮助企业利用技术不断扩展市场边界，并确保其在激烈竞争中脱颖而出。
Callnovo全球客服电话报表系统全新上线
2024年4月5日，Callnovo正式推出了全球客服电话报表系统。该系统专为监控电话交流而设计，提供强大的数据分析和报表功能，以帮助企业深入了解全球顾客需求和市场趋势，实现更高效的沟通和更优质的顾客体验。
【强大数据分析】
通过多维度数据分析功能，企业可对电话进行全方位监控，包括：呼叫量、接通率、回拨率、地理来源分布、来电趋势图、来电事由占比以及服务质量评分。这些关键指标构成了电话互动分析的基础，帮助客服人员精准定位问题所在，提升沟通效果。
【多维度数据】
1.呼入和呼出量：跟踪电话数量变化，评估客服团队表现；
2.来电趋势图：洞悉来电动态，如高峰时段、客户咨询量等，为业务决策提供依据；
3.服务质量评分：根据评分结果调整服务策略，提高满意度。
【语音转录和多语言支持】
电话报表功能支持65+种语言，使企业能够跟踪和优化各个语言服务的表现，无论来自世界的哪个角落，都能获得高质量和个性化的服务体验。
Callnovo的设计哲学：提升用户体验(UX)和用户界面(UI)
Callnovo的Saas全球客服系统深入研究用户体验(UX)和用户界面(UI)的实用性、效率和愉悦性，致力于构建无缝、高效且令人愉悦的客户服务平台。清晰的布局、直观的导航以及易于理解的图表和数据展示方式，共同创造了无缝、高效且愉悦的用户体验。
1. 用户界面设计
界面布局清晰直观，色彩选择符合现代设计趋势。用户可轻松找到所需功能模块，而不会被复杂信息淹没。卡片式设计便于浏览，同时也方便管理员设置权限和管理账户。
2. 团队合作
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