在物流行业，“最后一公里”通常指商品从仓库经过末端配送，最终送到消费者手中。对卖家来说，包裹显示“已签收”，似乎意味着一笔订单完成了。但站在消费者的角度，购物体验可能远没有结束。收到商品后发现尺寸不合适怎么办？商品与预期不符怎么办？使用过程中出现问题怎么办？如果需要退货，又应该退到哪里？这些问题都发生在“签收”之后，却直接影响消费者对这次购物的评价。因此，对于跨境卖家来说，商品送达，是物流履约的一个终点；但消费者体验的最后一公里，可能才刚刚开始。消费者不一定希望退货，但希望需要退货时足够简单线上购物天然存在一定的不确定性。消费者无法在下单前真正接触商品，只能通过图片、文字、评价等信息判断产品是 ......
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