国产假睫毛走向世界：西语外包客服助力赢得国际口碑

随着全球女性对美的追求不断升温，假睫毛正悄然成为美妆界的"常青单品"。山东平度，享有"中国假睫毛之都"的美誉，生产的假睫毛以精湛工艺和创新设计闻名。目前，欧美、拉美和东南亚是平度假睫毛的主要出口市场。其中，美国消费者对"日常自然风"需求量最大，而拉美市场则偏爱"浓密夸张型"睫毛。精准的市场细分与定制服务，不仅助力平度品牌在全球竞争中脱颖而出，也成功提升了"中国制造"的国际影响力，借此契机，平度的一些企业从传统代工向跨境电商转型，建立了自己的跨境独立站。

一、客服的重要性：跨境品牌成功的幕后推手

然而，产品的成功仅仅是第一步。在全球化竞争中，消费者体验成为品牌制胜的关键。数据显示，80%以上的消费者将客户服务作为品牌忠诚度的决定性因素。特别是在多语种、多文化背景下，客服的重要性尤为突出。因此与消费者建立信任和情感连接成为关键，而专业的英语、西语客户服务在这一过程中扮演着不可替代的角色：

二、为什么本土化客服是刚需？

1.消除语言障碍，拉近情感距离语言是连接消费者与品牌的桥梁。本土化西语客服不仅能提供母语支持，还能结合当地文化习惯，用更贴近消费者的方式传递品牌关怀。例如，根据不同消费者的需求，如妆容搭配、使用场景，提供贴合个性的产品建议。

2.解决常见售后痛点跨境电商中，售后问题如物流延误、产品使用指导等都是消费者不满的主要来源。如果这些问题能通过高效客服快速解决，将显著提升客户体验。以假睫毛为例，一些新手消费者可能需要指导如何佩戴或卸除，专业的.............

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热帖解读：GPSR合规中安全和警告信息warning部分可以不要吗？

距通用产品安全法规（GPSR）正式实施（2024年12月13日）仅剩不到一个月，小O近期收到部分卖家反馈，称其后台提醒GPSR合规的页面，ASIN出现以下提示：

卖家不禁提出疑问：

1. 如果选择YES，是不是表示产品的GPSR标签内容就不需要"安全和警告"这部分内容了？

2. 以前已经上传过安全和警告照片的，打单时，也可以不添加这部分内容吗？也就是说，只需要把标签（在产品信息的基础上）增加制造商信息和欧代信息内容，就合规了？

从卖家的表述来看，对于有这个选项并且也的确选了YES的ASIN，不需要warning标签，有制造商和欧代信息的标签就可以合规了。

这是针对于某些产品可能可以！！在亚马逊的GPSR合规要求中，安全和警告信息是不可以省略的，商品安全图片或商品安全文件必须包含"安全和警告信息"。尽管某些产品可能本身不存在显著的安全隐患，或已通过设计、包装等手段有效降低了风险，从而看似无需详尽的安全和警告信息，但这样的情况极为罕见。在此类特例下，卖家仍需执行严格的风险评估及合规审核流程。值得注意的是，若卖家未能按规提供必要的安全和警告信息，其商品可能会面临亚马逊的下架处理。

首先，需要注意点开警告和安全信息，可能会出现在监管合规性页面的三个合规选项：商品文件、警告和安全图片、商品安全证明，卖家可以根据自己产品的需求选择上传。

① 商品安全文件（每个站点单独上传）：如说明书，用户手册类的PDF文件，确保文件大小在10.............

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跨境电商资讯：美国直播带货现状，“妈妈”

"三只羊的老板过来（美国）考察了一圈，发现太不一样，还是决定老老实实做好东南亚市场。"CreatoRev创始人董璠回忆。CreatoRev是TikTok Shop（TikTok电商）美区内最早拿到注册牌照的MCN公司，同时也是TikTok官方合作网红MCN机构。据董璠透露，CreatoRev全网签约博主超8000个，TikTok上签约博主超3000个。根据Tabcut特看数据显示，CreatoRev持续霸榜美国MCN榜首。与三只羊一样，遥望科技、交个朋友、东方甄选等机构都陆续展现出对出海的兴趣，且不约而同地将视线落在了美国。6月，遥望科技签约美区达人Simplymandys，以单场73.7万美元GMV打破TikTok北美区单场销售纪录，但这一纪录不到24小时就被另一位当地达人刷新。7月，三只羊创始人卢文庆在直播中透露，"美国的公司计划在9月份左右能开好，海外的高管已经在美国洛杉矶待了20多天，这次去也是跟着官方一起出海。"8月，交个朋友方面透露，自今年3月以来，公司启动了海外团队的建设，已在北美设立办公室，在美国市场的首场直播中，单场带货GMV突破百万美元。美区看起来确实是一个不错的市场。据国信证券研报数据，目前TikTok美国月活1.5亿，占美国人口总数约45%。据TikTok数据，美国用户日均TikTok使用时⻓90分钟以上，67%美国用户在日常闲暇时间优先选择使用TikTok。然而，潜力与机会背后，是与国内直播带货行业截然不同的特质。据海外电商和内容数据分析平台特看数据：10月美区MCN机构GMV排名榜单上，Top10并未出现中国公司的身影。

"超模"反而带不动货与从国内走出去的MCN公司不同，CreatoRev自诞生之日起，就是一家美国本土企业，同时截至目前在美区MCN机构中GMV位列第一。CreatoRev创始人董璠  来源：受访者董璠告诉《中国企业家》，根据TikTok Shop早前的规定，如果想要做美区本本店（本土自运营店），注册时要求公司实际持股75%以上的人必须是美国本地人。CreatoRev除了两位创始人董璠、陈思彪外，公司内其他高管和员工全部为美国人。目前，美区TikTok Shop店铺分为三类：跨境自运营店、全托管店、本土自运营店。董璠告诉《中国企业家》，享受推流机制最大扶持的便是本本店，但想要开本本店拥有诸多限制，本土发货、72小时内有物流号等，很多中国卖家甚至卡在第一关的注册条件，因此大多只能做跨境自运营店或全托管店。而这只是差异之一。带着先发优势，从带货量、销售额、达人数量和粉丝数量等多个维度看，CreatoRev毫无疑问是TikTok的"一哥"。特看数据显示，10月CreatoRev旗下签约达人的销售额是846.62万美元（约人民币6065万元）。但这个规模，在国内MCN市场红海下却算不上头部。"美国的直播带货，不是一个赢家通吃的市场。我们现在带货最好的，是全网唯一一个L7级别的达人，叫Alle。"董璠表示。从粉丝量来看，Alle为40.6万，在TikTok上属于腰部主播。董璠还透露，这也是国内和美国不同的地方，国内的头部主播带货较强，在美区反而很多中腰部的网红达人带货能力比较好。Stormi是美区带货首个"百万大场"的达人，也属于中腰部的"妈妈"博主，她曾以单场104.81万美元超越遥望科技的美区首场直播GMV。

来源：Stormi主页、置顶视频截图截至目前，Stormi有46.1万粉丝，主页除了带货视频外，大多是自己与女儿、丈夫的日常生活视频。Stormi置顶视频是2023年11月13日发布的一款身体乳的广告视频，截至发稿前该视频已有超1000万播放量，据TikTok数据分析平台Tabcut特看数据显示，单单Stormi最近一场直播中，同品牌该款身体乳就卖出超2.87万美元。

"TikTok Shop上表现最好的那些主播都是中西部的妈妈，长得很素人，不是那种和超模一样光鲜亮丽的。"董璠表示，在美区TikTok上走红的达人和能带货的达人并不是一回事，在美国很多情况下，那种长得太漂亮太光鲜亮丽的，让大家没有亲近感，反而不会想要买她卖的东西。这与国内不同，美国带货能力强的大多是"素人类"，而国内则是"强标签性"类。国内某MCN机构的内容策划编导肖玥分析："国内个人属性强（强标签）的带货比较强，可能是颜值，可能是性格，可能是表达，或者是有故事性的，都有可能。"

美区直播带货，还在萌芽中"目前海外直播的发展阶段类似于国内抖音在2019年至2020年期间。"今年8月，交个朋友方面曾在财报电话会上总结。
2022年底，TikTok开始接入小黄车入口，TikTok Shop办公室开始运营，随即CreatoRev成为第一家拿到注册牌照的MCN机构。影视行业从业十余年，董璠创建CreatoRev后，便签约了许多明星、运动员、国际模特等成为公司达人。董璠告诉《中国企业家》，很多明星不愿意带货，甚至一位模特在直播卖T恤时屏蔽好友，"他真的会觉得很丢脸，别人也不见得是真的是嘲笑他，可能是调侃而已，但对他来说他就会觉得非常没法接受。"类似的顾虑国内也曾出现过。2019年～2020年国内直播带货兴起不久，贾乃亮、朱梓骁等明星下海，在抖音直播带货，受到大众的质疑和不解，"朱梓骁直播狂吃鸡爪""朱梓骁直播吃小龙虾"等词条多次登上热搜。和董璠一样的中国.........

"三只羊的老板过来（美国）考察了一圈，发现太不一样，还是决定老老实实做好东南亚市场。"CreatoRev创始人董璠回忆。CreatoRev是TikTok Shop（TikTok电商）美区内最早拿到注册

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跨境电商资讯：下架风险！亚马逊多个品类开

在电商界掀起巨浪的亚马逊，一直以来都是全球数百万卖家的淘金地，其平台上的商品种类日益丰富，但与此同时，商品合规性也成为了一个不可忽视的问题。为了维护消费者权益和平台声誉，亚马逊不断加强对商品销售的监管，定期更新禁售商品列表。

最近，亚马逊再次出手，更新了皮肤美白商品、眼科药物商品和智能手表这三大品类的产品合规要求。

以下是这三种品类合规新要求的关键信息。

美白产品作为化妆品市场的一大品类，一直以来都备受消费者关注。然而，近年来美白产品市场乱象丛生，不少产品为了追求快速美白效果，违规添加了有害成分，如汞、铅等重金属以及激素类物质。这些成分虽然能够在短时间内让皮肤变得白皙，但长期使用会对皮肤造成严重的伤害，甚至引发皮肤癌等恶性疾病。

根据亚马逊美国站最新公告，本次政策实施日期为2024年10月23日，产品受限日期为2025年1月21日。

美白商品包括但不限于漂白霜、美白剂、亮肤剂和褪斑霜等。这些商品通常具有去除老年斑、雀斑、粉刺和皱纹等功效。

亚马逊明确规定，禁止销售含有汞或其等效物质的任何护肤品，包括但不限于汞、氯化氨汞、氧化汞、汞盐、氯化汞、Mercurio、氯化亚汞、朱砂、红粉和水银等。

合规要求及所需文件

标签验证：确保商品标签清晰准确，符合21CFR701和21CFR740的规定。

良好生产规范证书（GMP）：验证是否符合ISO22716:2007或同等标准的良好生产规范。

FDA设施注册和商品信息：符合2022年FDA化妆品现代化管制法案的设施注册和商品信息，包括FDA表单5066化妆品设施注册和FDA表单5067化妆品商品信息的验证。

成品检测：

（1）重金属检测：检测汞、铅、砷、镉等重金属污染物，按照AOAC2011.19、993.14和2015.01进行测试。

（2）微生物检测：测试好氧嗜温微生物总量、大肠杆菌、绿脓杆菌、金黄色葡萄球菌、白色念珠菌、洋葱伯克霍尔德氏菌复合体等病原体。   

（3）掺杂物检测：检测商品是否含有对苯二酚、二丙酸倍他米松、倍氯米松戊酸酯、倍他米松、丙酸氯倍他索、克霉唑、卤倍他索丙酸酯、氟米龙、氟轻松、醋酸氟轻松等化学品。

有不少卖家表示："这个要求早该有了，汞对皮肤的伤害可是不可逆的，亚马逊这次严格把关真是明智之举。希望国内电商平台也能跟进，毕竟安全才是第一位的。"

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美国商标专利官费上涨48%！卖家务必提前布局！

最新！继上周美国商标新费率公布，美国专利商标局（USPTO）又发布了专利费调整的最终方案！2025年1月19日起，美国专利官费将实施全面上涨！最高涨幅48%！企业知产保护的成本又将飙升！赶紧在上涨前尽早布局！

上调官费明细

微实体"单件美国外观新申请，"含 授权，不加速审查"涨幅约47.8%：

从原来的352美元上涨至520美元。

"小实体"每件"含授权，不加速审查"的官费涨幅约47.8%：

从原来的704美元上涨至1040美元。

所有2025年1月19日后购买美国外观专利的卖家都会受到涨幅影响，麦麦提醒卖家：

>已购买美国专利，但未递交至官方的卖家：尽快在涨幅还未实施前安排递交资料！避免产生额外成本。上涨后则需按官方规定的涨幅差价补足官费，才可安排律师递交资料哦！

>准备申请美国专利的卖家：抓紧在实施上涨前提交资料！官费上涨后麦德通将根据费改后的官费收取相应费用。

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