我们都知道，在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来，产品上架就要准备好 review 和 Q&A，因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价。
而现在上 review 风险高，而且容易被删，如果产品转化率低、review 长期没有增长，listing 没有活跃度就会导致流量、销量越来越低，适量的增加 Q&A 既能提升 listing 转化率，又可以增加 listing 的活跃度。
Q&A ，即questions&answers.这是买家之间互动的一个环节，和评论一样将直接影响到客户下单的临界点，也就是我们常说的转化。同时，Q&A也是Listing权重的重要影响因素。通过问答的方式，无疑间接提高了listing的活跃度，很自然地亚马逊会认为你的listing是受到大家关注的，从而加大你的曝光，提供更多的流量支持。
Customer Questions& Answers让前台购物的买家可针对商品提出任何相关问题，之后亚马逊会通知该商品的卖家或者一些已经买过该商品的买家来回答该问题，当亚马逊得到答案后会邮件通知提问的人，同时会将问题及答案显示在前台，供将来购物的人做参考，可以让买家做出更加合适他们的决定，提高购物体验，一般情况下，如果有三个以上的Q & A，就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面，如果Q & A数量少于3个，就不会显示，从Q&A在亚马逊Listing的商品详情页的位置，影响转化等方面来看，不少卖家也都觉得这里大有文章可做，但是Q&A的门道也不少。
今天咱就来讲讲Q&A这里面的门道。
为什么要做好QA？
在亚马逊平台想要快速将一款产品推起来，产品上架就要准备好review和Q&A，因为绝大部分卖家在下单之前都会查看其它消费者的评价，而现在上review风险高，并且容易被删，如果产品转化率低、review长期没有增长，listing没有活跃度就会导致流量、销量越来越低，适量的增加Q&A既能提升listing转化率，又可以增加listing的活跃度。
亚马逊不像国内电商平台，卖家和买家无法即时在线沟通，邮件效率又比较低，Q&A的目的是快速解决客户的问题，提升他们对产品的信任感，所以QA既要保证数量、也要保证质量，同时将你的产品卖点与买家需求结合。
Q&A是Listing权重的重要影响因素，而不仅仅是标题、search terms和review，Q&A在亚马逊Listing的商品详情页里占据很重要的位置，是买家购物的重要参考信息，对产品的转化率有很大的影响。
Q&A的基础知识
首先，提问的人和回答问题的人都是有特定条件的。Q&A不可以自问自答，卖家账号只能回复买家发出的问题，而不能发起问题。除非你申请买家账号来自问，但请一定注意IP关联，否则会引起系统的删除，得不偿失。另外，所有在亚马逊前台购物或浏览的买家账户都需要购买50美金以上才能留下review以及回复QA等，作为卖家的你如果收到了亚马逊发送的回答邮件，则直接点击邮件中的Respond to question即可，这样在前台显示出的答案才会提示被seller 回答。
但如果A买家未向你提问，你也没有收到亚马逊要求回答的邮件，你又希望从后台回复A的信息，这时你可以尝试通过另一个买家B的QA提问邮件回复，前台QA处会显示你的回复，这样刚开始提问的A买家也是可以看见的，这个B买家就很有意思了，你可以利用找国外的朋友，或者找一些第三方的资源，只需让他们把你准备好的问题发出来，你去回答就可以了。
Q&A的重要性
1：产品交流区域：
Q&A版块的主要的功能是提供一个sellers与buyers之间，buyers与buyers之间相互交流产品特性功能质量品质使用方法等疑问交流讨论的一个地方，主要是以问答的模式进行的。每个买家的需求强度不一样，所以每个买家对于产品的各方面的体会感受是不一样的，而Q&A版块，seller和buyer都是可以回答，而且buyer只要是符合了亚马逊买家的规定的，无论是否购买了此产品都是可以去回答的，当然如果是购买了此产品的buyer回答，那么listing的权重肯定是会高一点的。观察过很多的链接，有时候从Q&A版块也是可以获取很多的产品信息的，对于后期的产品升级和做差异化有着很大的作用，而且很多真实买家是很愿意去详细回答其它买家的问题的，往往这些意见都是很真实的。
2：提高转化率：
不论是PC端，还是移动端，这个版块在亚马逊listing的detail pages里面都处在很重要的位置，也是buyer不会忽略过去的版块。对产品转化率起着非常大的作用。QA版块在PC端位于产品描述A+和review之间，在移动端是位于五点描述和review之间的，其实移动端更是不会忽略的一个版块，一般可以展示4——5个左右，买家购买东西的时候都会习惯去看反馈，那么下拉下来肯定会看到qa版块，而且对于一些高价值的产品，或者功能性产品，买家是绝对不会错过qa版块的，因为这个版块有助于他们去更好了解产品，如果在这个版块做好了，完美回答了顾客的疑虑，那么对于提高转化率是非常重要的，而且人都有一个心理反应，就是比较相信同盟军的话，你卖家黄婆卖家吹开花也好，在我心里你的话就是有水分的，但是同盟军说的话，我是相信的。所以这个版块不可忽略。
3：增加流量入口：
在listing里面除了search team，标题，五点，review，描述可以埋词作为流量入口，那么QA也是一个很好的埋词流量入口，而且这个流量入口在卖家回复的时候，还可穿插更多的长尾词，买家提问和回答也可以插入各种高频关键词，是一个很大的流量入口和补充入口，当然很多人都说QA的权重不高，所以流量入口不会特别大，说真的，对于系统的算法，谁又真的就懂呢，存在即合理，里面所有的keyword都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的，所以我们又多了一个填词埋词的区域。而且其实填词和埋词还可以玩得更大，我这次就是玩大的。
4：安全，便宜的方法：
目前来讲，我还没听说系统会撸QA，而且也没有听说过因为做QA而死链接的，当然也不是百分百安全，只是相对操控评论来讲，这是qa版块还是相对安全很多的。而且做qa的成本远比做review要低得多了。在你真的不知道如何优化链接的时候，其实活动一下qa版块是可以活跃你的链接的，也能让系统识别到你的活跃度。
Q&A权重的提升方法
与review一样，卖家可以通过点赞来操纵所有Q&A的上升和下降，得到的好的votes越多，相应的Q&A排名上升的越多。
Q&A是保持listing活跃度的最好板块，值得注意的是，亚马逊还没有对这部分进行严查。
1、增加Q&A数量，提升活跃度，促进转化：
对于新品来说，增加review和Customer Questions & Answers的数量都很重要，Q&A数量越多，活跃度越高，对Listing的转化就越有利。
（注意：开局的话，准备4-8个QA就好，不要一味求多，不然容易引起亚马逊怀疑。）
2、找买家提问、回答：
试着找曾经刷单的买家去提问，并且找买家去回答，卖家自己的回答缺乏信服力。
3、自问自答：
卖家可以尝试注册买家账号进行自问自答，但一定要格外注意IP地址。
4、确保问题和回答都含有产品主关键词：
Q&A里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录，卖家可以通过搜索关键词的方式，对所有的Q&A进行分析归纳，整理出客户最想了解的问题以及客户的需求。然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化，提高转化率。
5、置顶帖子、增加热度：
挑选一两个重要的Q & A帖子，然后把帖子置顶（置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到）、增加帖子热度，提升页面转化率。
Q&A进阶技巧
1、首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷，从自己产品入手实际操作使用体验最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取关键词和优缺点。
2.布局：
a.根据整理的关键词流量抓取主推关键词，这里考虑是否为标品和非标品，对应选取核心关键词或者长尾词；
b.提问埋词：针对产品适用性和场景以买家身份提问，参照之前整理的Q&A，注意埋关键词；针对产品使用问题提问，注意埋词；针对产品缺陷提问，注意埋词；
c.回复埋词：针对问题配套买家回复，尽量简短本土化语言，埋1-2个词足够；以卖家身份回复，埋3-4个不同的词。功能性产品尤其注意尽可能翔实的引导买家正确使用方法（根据搜集到的Q&A和Review中买家的主要槽点）；产品缺陷问题作针对性解答，埋词的同时凸显产品性能，表现全力帮买家解决问题的态度。
Q&A优化工作
QA版块最主要的问题莫非就是产品产品特性功能质量品质使用方法或者包装等问题提出疑问和交流，所以QA版块的内容重点就是通过产品的各种痛点做文章，结合痛点去制作相对应的Q&A，目的就是打消顾客对于产品和服务的所有疑问，加强他们购买的信心。
1. 客户需求和痛点
Q&A是要回到买家最关心的问题，卖家可以调查竞争对手所有的Q&A，然后进行分析归纳，即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求。
例如电子产品，主要功能是防水防潮，这就可以在Q&A中提现出来，然后再针对这些问题对Listing乃至产品进行优化，又可以在一定程度上提高转化。
2.关键词
因为Q&A的所有的词都会被亚马逊自动抓取并收录到，所以除了在标题、卖点和描述中增加产品关键词外，Q&A中最好也要填入核心关键词，增加产品与关键词的相关性，当消费者搜索的时候就能立刻看到产品。
因为Q&A里面含有的关键词越多越详细，匹配的精度也越高，还有一个违规的操作方法，就是在Q&A中添加其他热门品牌关键词，这样会为产品引入更多的流量，但是会被投诉侵权。做运营就是根据亚马逊的规则，研究listing优化的方法，把每一个小的环节都做到最佳，这样就不怕产品没销量了。
3.收集客户邮件中常遇到的问题
产品功能性强的问题，尽量写的仔细;差评中提及的问题。
4.收集同类竞品里的高频问题
尽量把所有的问题都写的很仔细，一步一步怎么操作。
把最最最主要的痛点问题罗列出来，对于缺陷问题也是要在QA里面罗列出来，而且卖家在回答的时候要尽量专业的回复，并且要表达在努力研发改进中
5.问题排布和回复
做提问的时候，首先把痛点排序，然后针对最重要的安排至少两个问题，而且要把这个问题顶置在第一第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。
还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有QA，这样会减少往后的投诉问题
6、排序的安排
做好UPvotes，打开链接点赞或NO来操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么这个相应的Q&A就能升到第一页。
Q&A优化Tips
QA版块提的问题如果没人回答，是不会展示在前台的，所以卖家一定要留意qa的邮件去回答，才会显示在前台的
1、通过QA增加流量技巧:可以在qa里面提问和回答时以买家的角度去插入大品牌卖家品牌名。
例如：请问有哪位亲买过
anker的xx吗，这家的xx跟他们的对比如何啊，又或者在买家回答的时候可以针对一个重要痛点问题回答说这家的东西的某个属性比某大牌的还要好，或者差不多。
2、不要堆积关键词，可以适当的插入关键词，但是不能刻意堆砌。
3、一定要至少有一个卖家和一个买家的回答，卖家表现更专业的回答，让客户更加清晰。
4、做垂直同品类产品拓展的，有新开发解决问题痛点的新产品，卖家在回答的时候可以跟客户提及即将会有新的解决的新品上市，希望多留意关注，当然回答的时候隐晦一点。
5、不要大量的刷qa，做好数量和进度的控制；要用真人上qa，要小心一些用机器上qa的服务商。
其实可以通过自己操作，不需要找服务商。一般产品上完后，直接上
3～4个QA，能增加主关键词权重和拓展其他长尾场景词。
6、如果出现负面的答案，需要赶紧补充回答，或将其他的问题顶到前面，避免这个问题带来的负面影响。
7、不要发广告内容。
8、缺陷问题老实回答，但是会表示在努力改进中，不久将会有新产品出现。
9、QA的优化最好是在产品新品上架初期的时候做，上架后马上安排，一方面可以辅助推广活动的。
最后，需要特地说一下，亚马逊QA是没有数量限制的，但是如果我们自己操作的时候，评价稀少但是却有很多的QA，这样是非常不正常的，亚马逊的引擎监控也会发现你在操纵QA，后果是不可想象的。如今亚马逊对卖家不停的进行严厉打击，建议大家在这一块一定要有规划，不能盲目操作，以免出现不可控得情况出现。
来源：跨境风暴
文章来源：https://www.ikjzd.com/home/123125
更多跨境电商运营技巧尽在跨境知道网：https://www.ikjzd.com
No comments:
Post a Comment