亚马逊经常封禁账号，很多卖家在一时间慌了手脚迷茫不知所措。为了以防万一，今天我简单分享一下账户被关时的正确处理方法，便于卖家第一时间挽救回帐号。
首先明确帐号被封的原因:
01、亚马逊关联
为了避免账号关联，在操作新账号时，保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时，不要使用相同的税号信息和收款账号，否则会封闭其中一个账号。如果办公地址发生变更，请及时联系亚马逊客服说明情况。
02、被投诉产品假冒或侵权
卖家在选品前一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利，尤其是标志了LOGO的产品，一定要到相关商标网站查清楚了再去卖。一收到警告，必须马上下架Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。另外跟卖也容易导致侵权，一旦跟卖有商标的产品，被对方卖家控诉侵权，直接封号。侵权，零容忍，而且这种情况下帐号资金也很难转出来。
03、好评太少，差评过多
评价少，好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯，更何况是好评。差评过多会移除销售权，甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z，确实解决不了，不影响ODR超标的情况下建议
04、产品缺乏相关认证
某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售，如产品授权认证，安全认证等。在欧洲站点，电子产品，玩具，医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的，很难被撤销。
05、产品与图片不符
为了提升转化率，我们不断优化产品详情，但要注意，在跟卖的时候，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，上传的图片必须与发货的产品一致，否则遭来退货和差评会导致封号。
当大家账号被封请不要出现以下行为：
1.放弃账号，重新开新账号
有的新手卖家在账号被关的第一时间（尤其是在因为信用卡或者企业信息无法认证而关店的情况下），就利用部分或者全套店铺资料，重新去向亚马逊申请新账号。企图以此来蒙混过关，重新申请账号，转移库存。
这样的行为，造成了账号的关联。不仅新账号没法启用，而且会拖累老账号的申诉过程，甚至造成老账号再也申诉不回来。
再这里插个小问题：死过账号的电脑还能重新做新账号吗？
a. 重装系统，格式化硬盘（改变硬盘序列号），重新分区。（简单一点的办法就是直接买一个新的干净的主机，为了安全起见，推荐这么操作）
b. 更换网卡，如果是CPU上的集成网卡那么找专业电脑人员禁用此网卡，然后买一个USB外接网卡即可 （换主机就不用这么麻烦了，同上）
c. 更换路由器、猫，然后重签网线（重签网线是最保守做法，实际上只要改变网络IP地址即可）
d. 重新注册的所有的信息尽量和之前的保持差异，注册邮箱，注册地址，验证手机号码，收款方式，等等，能不一样的就要不一样，也不要相似。
2.忙提交申诉
很多卖家认为，越早提交申诉，越能尽快申诉回来。其实不然，亚马逊每天关闭成百上千的账号，审核人员每天要面对海量的申诉信件，如何打动审核人员，如何表明你对该关店行为已经有了充分的认识，这是任何一个写申诉的亚马逊人应该仔细考虑的问题。匆忙提交申诉，只会浪费第一次宝贵的申诉机会。
另外不要在申诉邮件里责怪顾客和亚马逊平台，你要做的是陈述清楚事情的真实情况，让亚马逊的人工审核人员快速了解情况做出判断，申述邮件内容不要写的太多，要尽量言简意赅。
我们在日常工作中会经常碰到一些亚马逊平台的bug，例如之前的无限秒杀之类的，有些卖家可能会想，我把一些bug提供给亚马逊，也许会增加我账户被解冻的概率吧，明确告诉大家没有用。
3.提交虚假资料
在一些关店邮件中，亚马逊会明确要求卖家提供资料，比如，发票，授权书，公司执照，公证书等。特别是对于发票，亚马逊有很明确的要求。
但实际操作中，很多卖家会找不到完全符合亚马逊要求的资料。因此，很多卖家会修改资料以适应亚马逊的要求。
殊不知，亚马逊有专业的资料审核团队，这样的资料绝大部分是无法通过审核的，反而会扣上一个提交虚假资料的罪名（forged documents)。这对于正在提交申诉的卖家来说，无疑是雪上加霜！甚至将申诉的成功率降到0。
另外亚马逊官方宣称一般48小时内回复卖家信息，但实际上时间往往超过了48小时，如果一周还没有收到亚马逊的回信，可以发送催促邮件。
账户被封了，你的钱和货怎么办？
如果不是侵权等严重问题导致的封店，账户里的钱90天之内是会退回到收款账户。
美国账户的话，可以创建移除订单把FBA的货物移回到美国境内的指定地点。
具体路径和方法为：
1) "Inventory"-"Manage FBA Inventory";
2) 勾选需要移除的SKU，上方"Apply to * Selected Item(s):"，下拉菜单中选择"Create removal order"，点击"Go";
3) 填写美国境内移回商品的地址，和移除商品的数量，点击"Continue"
4) 核查无误后，点击"Place order"
请注意：
1) 移除商品只能移回到美国境内的指定地址。
2) 移除订单一般需要10到14个工作日处理并送达。
3) 移除订单按商品数量收费，具体收费见：FBA Removal Order Fees
你也可以找一家合适的海外仓，有了新的账号之后重新入库，，或者直接有海外仓代发，总之，货物运回国内的成本很高，很不划算。
最后补充下账户二审：
亚马逊虽然开始了一轮招商，但是明显政策收紧，近期群里的卖家朋友中，好多新手卖家都遇到不少问题，再这里再次强调二审一共只有3次申诉机会，第一次不过的时候，就和你的运营经理沟通（每个通过招商经理注册的卖家都有运营经理，不适用于自注册卖家）给他看下诊断下你提供的资料是否有问题。再进行第二次申诉，不要自己同样的资料重复提交，浪费申诉机会。
二审资料提交方式：
1） 直接回复亚马逊的邮件，就是给你发二审邮件的那个邮箱，不要一上来就动用申诉按钮写行动计划。
2） 二审邮件中会有提交资料链接。点击后在链接内提交。
注意事项：
1.全英文或者站点当地语言申诉，以日本站为例，日文或者英文申诉都可
2.每个附件资料都要英文标注好文件名，方便审核人员对应查看。
3.邮件正文也要一一对应地介绍附件里的文件分别是什么。
4. 如果你是老卖家，提供其他正在正常运营的站点的注册邮箱，给审核人员参考你是一个绩效不错且正常运营的卖家，现在准备开新的站，会有辅助效果。
No comments:
Post a Comment