这款产品小众又好卖却有售后漏洞？看如何用外包英语客服避坑

一、小众又好卖，结果还是在客户服务上遇到了坑？

凌晨三点，连续三天夜班的英语客服小陈，顶着昏沉的脑袋准备回复第四十个咨询产品如何设置的顾客

——"这相框怎么连不上 5G Wi-Fi？是我家路由器不够格吗？"

刚想发个使用手册给对方，结果看到对方已经愤怒地敲下 500 字差评……

店铺最近新上架的这款电子相框，销量不错，但作为相对小众的产品，用户群体的接受度仍在培养阶段，产品的新奇性意味着客户对技术支持的依赖更大。但如果客服响应慢、解答不专业，可能会带来以下问题：

1.客户流失，影响复购：买家遇到问题得不到及时解答，直接影响购买决策和复购率。

2.差评增加，影响销量：欧美客户重视体验，一旦售后跟不上，负面评价会降低店铺权重，甚至导致广告投放效果下滑。

3.客服成本高，管理难度大：招聘专业的英语技术客服，不仅薪资成本高，还涉及培训、排班、考核等问题，管理难度大。

二、Callnovo英语客服外包，懂产品更懂消费者

上面说的这些售后难题，就像一把随时会掉下来的刀，悬在电子相框.............

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重磅！特朗普宣布：将取消香港特殊贸易地位！并将出台对华制裁措施！ Tiktok/抖音全球用户数据统计合集（建议收藏） 2020年个人做亚马逊的9点建议 Wish启动2020产业带工厂商户招募计划 阿里国际站对产品发布类目进行调整 TikTok视频营销最佳发布时间 （4步操作） 最严处罚！已有卖家资金被冻结 90天流水翻番！这款游戏的海外增长策略值得借鉴

跨境电商资讯：提升独立站收款效率！多元支

在全球化的电商市场中，独立站作为商家直接触达消费者的桥梁，成为众多卖家的优选。然而，与第三方平台不同，独立站的收款体系需要商家自行搭建，从注册收款账号到提现渠道的选择，都需独立完成。

不同国家和地区的消费者因文化背景、经济发展水平及金融体系的不同，形成了各具特色的支付习惯，主要涵盖以下五种方式：

1. PayPal：因其便捷性和安全性，在欧美市场广泛应用。

2. 信用卡支付：全球主流支付方式，尤其在欧美及部分亚洲国家占据重要地位。

3. 本地支付：包括银行转账及电子钱包等，广泛应用于中东、南美等小众市场。

4. 现金支付：在某些发展中国家，现金仍然占据一定市场份额。

5. 国际汇款：适用于大额交易及传统外贸业务，主要依赖电汇、西联汇款等渠道。

常见收款工具介绍

针对不同支付习惯，卖家需选择适合自身业务的收款工具。以下是几种常见的跨境收款工具：

• PayPal：开户便捷，但费率较高，风控严格，适合欧美市场。在全球化的电商市场中，独立站作为商家直接触达消费者的桥梁，成为众多卖家的优选。然而，与第三方平台不同，独立站的收款体系需要商家自行搭建，从注册收款账号到提现渠道的选择，都需独立完成。不同国家和地区的消

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  亚马逊CPC广告成本越高越高，为什么点击率和转化率依 还在为打造爆款发愁？亚马逊平台爆款打造秘籍分享大全！ 亚马逊运营爆单，应该这样去优化listing！ 亚马逊竞品那么多，我该怎么写好五点描述？ 亚马逊卖家必修课：动态定价策略！ 亚马逊中小卖家如何高效地做站外引流？ 提升独立站收款效率！多元支付渠道，助力转化率飙升！ 提升独立站收款效率！多元支付渠道，助力转化率飙升！

可以在美国收发邮件的国外邮箱推荐：Zoho Mail

电子邮件作为日常沟通的重要工具，在美国的普及程度极高，无论是个人通信还是商务往来，选择合适的电子邮件服务提供商都是至关重要的。由于其便捷性和即时性，人们对于电子邮件的选择也趋于多样化，市场上存在众多优秀的邮件服务商，如Gmail、Zoho邮箱、Outlook、Yahoo Mail等，它们各自拥有庞大的用户基础。

一、Gmail：最受欢迎的选择之一

Gmail无疑是全球范围内最知名的免费邮件服务之一，尤其在美国，几乎每个人都有一个Gmail账号。它不仅提供大容量的存储空间，还与Google的其他服务紧密集成，例如Google Drive和Google Calendar，这使得用户可以轻松地管理和共享文件、安排会议。Gmail的安全性能也非常出色，采用了先进的加密技术来保护用户的个人信息不被泄露。

不过由于网络原因，国内无法直接访问到Gmail邮箱，在使用过程中会有些繁琐。

二、Zoho邮箱：功能强大且注重隐私

Zoho域名邮箱是一个相对较少人知道但同样优秀的选择，不仅可以在国内正常收发海外邮件，而且在中国有专门的售后支撑团队。它不仅支持自定义域名，还提供了丰富的管理工具，帮助企业用户高效地组织工作流程。Zoho邮箱特别强调对用户隐私的保护。同时，Zoho邮箱还提供了多种安全选项，如双因素认证，确保用户的账户安全，并且为企业邮箱提供了"全收邮箱"功能。

Zoho Mail内置了日历、任务、便签、联系人等模块.............

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外贸新人不会谈判，用这4招胜券在握！

在谈判中，外贸人不仅要面对语言、文化、时差等巨大的挑战，还要应对各种利益矛盾和情况变化，成功与否直接关系到这单是否可以顺利成交。相信对于很多内转外的新手来说，外贸谈判是在跟单过程中最常遇到的，也是最棘手的挑战。

所以，要想在外贸谈判中获得成功，需要具备一定的要求和素质，包括良好的语言表达能力、快速反应的能力、谈判策略、以及强大的心理素质等。外贸中的谈判有什么原则？有没有谈判的策略和拿单方法？

当然有！

01\无利益不谈判

在谈判中，要明确一点：你是为了自己的利益而谈判，而不是为了证明自己的立场而谈判。

利益是多方面的，包括价格、数量、质量、交期、付款条件等方面。在谈判前需要明确自己的底线和目标，并在谈判中不断调整和修正，以实现自己的最佳利益。

同时，如果在谈判中没有任何利益，那么就不应该谈判。因为无论如何谈判，结果都不会对自己有任何实际的帮助，只会浪费双方的时间和精力。

02\实质利益与关系利益

在外贸谈判中，利益主要分为短期的实质利益和长期的关系利益。

实质利益是指双方在短期内获得的直接的经济利益，.............

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跨境物流 | 全球港口实时动态数据报告 | 第8周

一

疯了！船司集体发布3月涨价通知！

近期，马士基、达飞、赫伯罗特、HMM以及万海等多家船公司宣布了3月份部分航线新一轮涨价计划。

>> 2月13日，马士基发布公告称，自2025年3月3日起上涨至北欧的运价；

>>赫伯罗特宣布，自2025年3月1日起，将上调远东至欧洲FAK费率（包含中国发往欧洲）；

>>HMM发布公告，宣布上调至美国、加拿大和墨西哥的GRI，2025年3月1日生效。

二

鹿特丹港劳资纠纷升温

上周末，和记港口三角洲二号码头意外遭遇工人为期两天的罢工。

德迅发出拥堵预警。德迅运输公司也向客户发出警示，称因罢工导致工作进度放缓，货物延误已达 48 小时。

一

突发！特朗普宣布：征税25％！

当地时间2月18日，美国总统特朗普表示，将对进口汽车征收25%左右的关税。

特朗普此前已宣布将于3月对钢铁和铝征收25%的关税，而在最近的讲话中，表示汽车、药品和半导体芯片等行业也可能面临高达25%甚至更高的税率，且在未来一年内还可能进一步上调。

二

沃尔玛全球电商发布

2025年新卖家激励计划

凡是2月1日之后入驻沃尔玛电商平台的卖家，即可自动享受专属激励计划。包括销售佣金优惠、沃尔玛官方物流服务WFS优惠和Walmart Connect沃尔玛广告抵用金三项，优惠最高达7.5万美元。

激励计划持续一年，有效期至2026年1月31日结束。

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跨境电商资讯：正在热卖！TikTok S

从美国西部淘金者的工装到全球时尚符号，牛仔服饰历经百年仍稳居潮流C位。数据表明，全球牛仔市场规模已突破1100亿美元，跨境电商渠道增速超20%并呈现持续上涨趋势。在过去的2024年，TikTok Shop平台的牛仔新品整体表现强劲，其中秋冬季的宽松牛仔裤销售量同比增长了惊人的233%！

TikTok Shop针对消费趋势，邀请生产型、贸易型和内贸型三大类商家入驻，并提供营销推广、现金激励、运营支持等重磅扶持政策，欢迎商家入驻。

2月21日，我们将邀请官方经理做客视频号直播间，讲解牛仔行业爆品路径秘籍！点击下方按钮预约官方直播，迎接新一波单量爆发！

01新趋势来袭，牛仔服饰爆卖中

TikTok Shop服饰买手建议：牛仔服饰作为平台的热门品类，叠加接下来平台的春促等重磅节点，有望实现进一步销量爆发。商家朋友可以重点关注以下面料与版型：

面料建议：兼顾舒适与装饰

在时尚趋势方面，装饰性牛仔受到欢迎。随着临近节庆，更多零售商会参与到趋势布局中，例如2024年秋季比较流行的亮片牛仔裤和由棉毛巾布制成、外部印有牛仔布图案的牛仔裤，能给用户带来额外的舒适感。

三种版型建议

• 桶形牛仔裤是2024年最时尚的剪裁之一，随着时尚界对更宽松、舒适的牛仔剪裁需求增加，商家预计可以继续加大对桶形牛仔裤的投入。

• 从美国西部淘金者的工装到全球时尚符号，牛仔服饰历经百年仍稳居潮流C位。数据表明，全球牛仔市场规模已突破1100亿美元，跨境电商渠道增速超20%并呈现持续上涨趋势。在过去的2024年，TikTok Sh

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  （精品分析）亚马逊美国站手表类目市场调查数据报告 10月8日上线！SpeedPAK美国路向经济型服务他来了！ 优化亚马逊listing应该怎样操作？学到就是赚到 （精品分析）亚马逊英国站高尔夫测距仪类目市场调查数据报告 （精品分析）亚马逊法国站高尔夫测距仪类目市场调查数据报告 Wish年度卖家大会，透露了哪些新玩法？ 正在热卖！TikTok Shop全托管牛仔服饰爆品大公开 正在热卖！TikTok Shop全托管牛仔服饰爆品大公开

跨境电商资讯：本期亚马逊避坑产品盘点：汽

本期亚马逊避坑产品盘点：汽车开锁工具套装（Car Lockout Kit）/电击枪（Stun Gun）/圣经手环（Bible Bracelet）。

汽车开锁套装Car Lockout Kit：美国作为车轮上的国家，汽车普及率位居全球首位，这意味着庞大的汽车数量背后，隐藏着对汽车相关服务和产品的巨大需求，其中就包括了这款汽车开锁工具，在日常生活中，有时会遇到汽车钥匙丢失或锁芯损坏等紧急情况，在美国人工成本又十分昂贵，开一次锁需要将近100美金，因此这类汽车开锁工具在亚马逊上需求非常旺盛，有好几条月销上千的链接，国内拿货成本60多人民币，利润非常可观，但是在亚马逊上销售该类产品有一定的限制，属于"受限商品"，需提前向亚马逊申请销售权限，提供相关文件，平台也会时不时会进行扫号，链接很容易会判定为"涉嫌销售犯罪工具"被下架，另外产品描述与详情页中也需要避免出现与犯罪相关等词汇，基本每隔一段时间就会有卖家因为产品受限导致链接下架找我们清库存，好在我们有相关的线下渠道可以消化大部分库存，所以我们在上架此类商品前需提前了解产品合规性、平台政策以及联系亚马逊客服进行预审，确认详情页合规性，尽可能降低风险。

电击枪Stun Gun：随着美国社会犯罪率的波动和公众自我保护意识的增强，越来越多的人开始寻求有效的自卫工具，相比真理，电击枪作为一种非致命性武器，具有高效、安全、操作简单等特点，因此成为了许多消费者的首选，在亚马逊上评论上万的链接比.........

本期亚马逊避坑产品盘点：汽车开锁工具套装（Car Lockout Kit）/电击枪（Stun Gun）/圣经手环（Bible Bracelet）。汽车开锁套装Car Lockout Kit：美国作为车

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掘金亚马逊新站点：印度、澳洲、中东旺季促销开始了！ 亚马逊FBA应该怎样做才能提升销量？ （精品分析）亚马逊美国站手表类目市场调查数据报告 10月8日上线！SpeedPAK美国路向经济型服务他来了！ 优化亚马逊listing应该怎样操作？学到就是赚到 （精品分析）亚马逊英国站高尔夫测距仪类目市场调查数据报告 《哪吒2》突破100亿票房：知识产权保护的关键作用 本期亚马逊避坑产品盘点：汽车开锁工具（Car Lockout/电击枪Stun Gun/圣经手环Bible Bracelet

便携办公领导者VEOUT 3月新品即将发布！潮流好物即将登场

在数码产品日新月异的当下，消费者对于高效、便捷且功能强大的设备需求愈发强烈。VEOUT 作为行业内的创新先锋，一直致力于为用户提供优质的数码产品。今年三月，VEOUT 将再度发力，多款新品震撼登场，包括备受瞩目的 V1 PRO 便携式显示器，以及无线鼠标和折叠键盘，为用户带来全新的使用体验。

一、V1 Pro 便携式显示器：性能升级，适配多元场景

VEOUT V1 Pro 便携式显示器自曝光以来就备受关注，号称是最适配苹果 Mac 的便携显示器。它延续了 VEOUT品牌的经典设计元素，16 英寸 IPS 技术屏搭配 16:10 的最佳屏占比，在色彩还原和可视角度上表现卓越，无论是办公时处理复杂的文档、表格，还是进行创意设计、视频剪辑，都能提供清晰、逼真的视觉效果 。相较于 2024 款，V1 PRO 的屏幕分辨率从 1200P 大幅跃升至 2.5K，达到 2560*1600P ，与市面上常见的 16:9 的 2.5K 设备相比，能够展示更多的纵向内容，画面细节也更加丰富。无论是观看高清影视，还是进行专业的图形设计，都能让用户沉浸其中，感受无与伦比的视觉盛宴。

VEOUT

在刷新率方面，V1 PRO 将支持 60hz、120hz 以及最高 144hz 的多档调节，高刷新率使得画面流畅度大幅提升，尤其在游戏场景中，能够有效减少画面的卡顿和拖影现象，让玩家的操作更加流畅，反应更加迅速。同时，其延迟低至 1ms，这对于追求极致游戏体验的玩家来说，无疑是一大福音，能够实现操作与画面的实时同步，真正做到 "指哪打哪" 。此外，V1 PRO 还保留了四种经典配色，商务银、活力蓝、少女粉和经典黑，满足不同用户的个性化审美需求，其中少女粉的金属配色升级，更显甜美活力。

二、无线鼠标：便捷操控，畅享自由

据消息VEOUT此次即将发布的无线鼠标，采用了先进的.............

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亚马逊的直播带货 还差点什么 终于齐了！做跨境电商必知的工具网站大全 跨境电商值得推荐的9个实用工具 新政！亚马逊更改类目排名规则，新品机会来了？ 大快人心，亚马逊连出两大举措整顿"VC巨蟒"！ 2020 Prime Day 会员日卖家备战计划 TikTok限流的8个信号：TikTok零播放解决方案 TikTok限流的8个信号：TikTok零播放解决方案

跨境电商资讯：产品被投诉颜色不符，该如何

产品被投诉颜色不符，该如何申诉

有卖家收到亚马逊绩效通知，如下：

您ASIN为xxxxx的商品信息已被关闭，原因是客户退货评论中提及的负面反馈。此操作不会影响您的卖家账户。

经调查，我们在以下客户评论中发现质量问题：

• 颜色不符

由于该ASIN已多次出现客户反馈问题，现要求您提供：

• 针对客户问题的整改行动计划
• 确认您库存中的商品不存在上述缺陷
• 确认储存在亚马逊运营中心的库存已按行动计划进行更新

并且产品被下架了，这个绩效该如何申诉呢？

先拆解问题：

1. 颜色到底对不对？是否存在发错货的情况？
2. 如果颜色对，为什么这么多投诉颜色不符？
3. 如果颜色对，该如何证明自己不存在缺陷？
4. 该采取哪些措施去预防改进？

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一．颜色到底对不对？是否存在发错货的情况？

这个需要核对工厂的出货记录，亚马逊的销售记录。真的不清楚就随机采购几个亚马逊库存查看是否有发错货。

二．如果颜色对，为什么这么多投诉颜色不符？

1. 屏幕显示色差，不同设备/光线导致客户预期偏差
2. 产品页面描述有误导性
3. 客户对颜色名称的主观理解差异

三．如果颜色对，该如何证明自己不存在缺陷？

1. 使用多渠道订单立即从FBA库存中随机抽取10件商品，附上开箱视频或图片
2. 提供批次出厂质检报告，证明颜色与设计标准一致

四．该采取哪些措施去预防改进？

1. 出厂增加颜色QA流程，附上流程表
2. 使用批量表格更新详情页颜色相关描述，你上传后链接未更新可以提供表格内容及批量上传记录截图
3. 上传产品说明书

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完整的申诉信如下：

一．问题承.........

产品被投诉颜色不符，该如何申诉有卖家收到亚马逊绩效通知，如下：您ASIN为xxxxx的商品信息已被关闭，原因是客户退货评论中提及的负面反馈。此操作不会影响您的卖家账户。经调查，我们在以下客户评论中发现

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