做外贸久了会发现，真正的客户流失都是悄无声息的：新客户跟进，从询盘、回邮件到寄样，全程客客气气，没提过一句不满。你以为订单稳了，转头他就把单子下给了别人。老客户订单慢慢变少，理由永远是“行情不好”“库存没消化完”，听起来也合理。直到有一天你发现，他的大头订单早就下给了同行，之前只是在稳住你。有意见不合、有表达不满、有争吵、乃至有投诉，反而还有挽回的余地。但更多的情况是：没有征兆，没有解释，客户就这么不明不白地流失了。一、客户为什么会流失？大多数公司，只知道客户流失的结果，并不知道原因。即使想要深究，一般就是业务员说句“客户觉得我们贵”，管理者点头，事情就过去了。结合销售漏斗理论，把外贸拆成8个 ......
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